赛科斯（Sykes），目前大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，日前参加了在西安举行的中国最大的BPO国际论坛。本次论坛是由国家商务部科技司及西安高新区管委会联合主办，西安软件园承办，中国保险行业协会、Gartner及香港咨讯科技商会支持协办的第三届BPO国际论坛。论谈荟集了海内外知名BPO发包商、接包商，各大软件企业以及咨询机构。世界BPO领域知名专家将全面介绍国际BPO业务的发展现状和中国在全球BPO市场中的发展机遇。
全球CRM与呼叫中心外包巨头，呼叫中心市场的先驱与领导者，纳斯达克上市公司赛科斯（Sykes）公司接受主办单位邀请，作为Sykes大中华区业务拓展与市场总监,我带队参加了该大会。论坛主题为“BPO在中国”和“快速成长的中国保险业”，有北美，欧洲以及亚洲200多名BPO企业的高层人员出席，包括Gartner、McKinsey、Sykes、ACS、HP、BP、HSBC、GE、EDS等多家大型跨国公司。
作为全球五大CRM与呼叫中心外包服务商，赛科斯（Sykes）极其关注中国呼叫中心与BPO市场的投资与发展，积极参与其间的促进承接服务外包产业发展研讨会，探索在中国进一步投资与合作的机会。通过该大会，与会者了解到：纳斯达克上市企业赛科斯，作为全球五大客户关系管理与呼叫中心外包服务商, 创建于1977年，全球总部现位于美国佛罗里达洲的坦帕, 在全球五大洲运营着45个用户支持中心，提供31种语言的技术服务支持。 赛科斯亚太总部于1997年在菲律宾的马尼拉建立，目前在菲律宾管理着超过8000个呼叫中心坐席。
赛科斯（中国）自1999年成立以来，至今已经发展为大中华地区最大的CRM与呼叫中心外包服务提供商之一，在上海和广州等地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心，提供每天24小时每周7天的呼叫中心服务。赛科斯在中国服务于众多著名企业和全球500强（IT企业，计算机，通讯，家电，快速消费品，金融，电子等行业）为其提供了包括普通话，粤语，闽南语，英语，日语，韩语，泰语，俄语，印度语等9种语言的服务，赛科斯中国公司正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（呼叫中心技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着中国呼叫中心外包产业龙头带动作用。
BPO是目前全球服务市场上发展最快的业务，2005年上半年，全球BPO市场规模为18909.18亿元，比2004年同期增长10.87%。而中国BPO市场451.20亿元，同比增长率为41.81%。在全球BPO外包业务中，“中国”这两个字代表着更低的成本和取之不尽的人才。同样的质量，不到五分之一的成本，加上政府土地、税收、人才的优惠政策，中国成为多数跨国公司公认的BPO目标市场。中国作为最大的发展中国家，在BPO外包业务方面具有得天独厚的优势，也是赛科斯（Sykes）全球极为重要的市场。
