服务外包,中国要避免--颜晓滨-老颜博客

服务外包,中国要避免

[ 2007-9-13 20:49:00 | By: 老颜 ]

这次大会,老颜作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席受邀接受采访,并顺手拍了几张大会现场的照片和大家分享!

阅读全文 | 回复(30) | 引用通告 | 编辑

上一篇：老颜参加中国服务外包会议
下一篇：戴尔大中华区大客户关怀中心启动4PS国际标准认证

Re:服务外包,中国要避免

[ 2008-9-4 19:25:50 | By: alexzhang1983 ]

大连有个小组专门接听台湾电话

我们先把讲国语的地方拿下！

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-10-10 21:44:17 | By: 姚(游客) ]

gg，把你的blog添进我的blog了，有空也去转转！

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-10-8 12:19:58 | By: sarazhu(游客) ]

中国真正有实力(包括管理软件和设备硬件)的呼叫中心并不太多,因此对于这些并没有太多竞争能力的所谓呼叫中心, 目前也只能吃剩饭,

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-30 18:53:22 | By: 想想(游客) ]

初入此门,适应中...

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-30 17:01:26 | By: guest(游客) ]

我是你的fans! 祝老颜国庆愉快!!

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-25 23:58:09 | By: 赵孟季(游客) ]

希望外包能进入中原，真正的在中国的每一寸黄土上生根发芽

以下为blog主人的回复：
中原地区有人力资源等方面的优势,相信在发展服务外包方面也会有很多机会的.

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-24 9:45:01 | By: agsyk7(游客) ]

不错，真希望可以看到中国的服务产业能够发展壮大起来，希望可以和老颜有更多的交流！
笑对人生

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-23 20:46:05 | By: guest(游客) ]

老颜博客成了名副其实的呼叫中心第一博了!继续关注中!

以下为blog主人的回复：
谢谢支持!

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-21 18:01:52 | By: author(游客) ]

菲律宾成外包圣地战胜中国越南与泰国
http://www.51callcenter.com/contents/?fid=135&webid=14345

以下为blog主人的回复：
目前SYKES 在菲律宾就有12000外包坐席.菲律宾的服务外包的巨大发展实际上也就在最近几年的时间里.

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-19 3:01:49 | By: rokay(游客) ]

外包六点一线的服务链？请老颜能详细解释下。谢谢

以下为blog主人的回复：
稍后我整理成文一下再分享给大家.

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-18 23:43:00 | By: Michael(游客) ]

要想不吃剩饭，首先要练好内功。
优胜劣汰、弱肉强食是自然法则

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 15:36:51 | By: jenny(游客) ]

有见地~~~

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 13:38:23 | By: 沙克(游客) ]

对于吃剩饭，我觉得只能是先吃剩饭，活下去，在吃剩饭的过程中，提高自己的能力，

比如说，如果有callcenter的剩饭，先提高自己能力再说。

比如现在的bpo业务，先吃一下印度的剩饭，你才有能力去欧美接单阿，

以下为blog主人的回复：
对于一些企业和机构,的确是需要先活下来,再求更大发展.

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 13:30:51 | By: ambrums(游客) ]

讲得很有道理。

企业将服务外包看重的不仅仅是成本。往往，更多考虑的是将服务外包之后的服务质量是否可以得到保持或提升。

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 13:28:19 | By: ambrums(游客) ]

说得很有道理。

企业将服务外包看重的不仅仅是成本。往往，将服务外包之后的质量是否可以保持，甚至提高是企业考虑的重中之重。

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 13:06:57 | By: 呼叫人(游客) ]

中国需要培养更多更专业和呼叫中心管理人才~!

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 12:56:36 | By: Ada(游客) ]

阅毕:)有收益.

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 10:31:42 | By: 芊芊(游客) ]

支持老颜？！老颜挺年轻的啊，干嘛要用老颜啊

以下为blog主人的回复：
老颜也奔四好几年了.看起来年轻而已.:)

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 10:27:55 | By: 秦倩(游客) ]

中国制造业发展迅速，服务成为竞争利器，我想对于（内需）外包来讲还是很有市场空间的。

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 10:09:05 | By: 邓建萍(游客) ]

说得很贴切。中国外包市场看来还需要不断培育。
--邓建萍

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 9:56:37 | By: Cherry Zhang(游客) ]

支持老颜

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 9:23:02 | By: Steven(游客) ]

顶!继续关注老颜博客!

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免

[ 2007-9-17 9:03:36 | By: gml426(游客) ]

中国是该反思了，不要成为世界的加工厂，总吃人家的剩饭剩菜，该觉醒了。

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-16 23:47:12 | By: 季晓芳(游客) ]

创新而不跟风
顶老颜

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-16 23:22:30 | By: 小马喝水(游客) ]

同意中国应该拓展自己的优势,而不是"炒剩饭".

说起呼叫中心,值得警惕的并不仅仅印度. 菲律宾未来的潜力也非常大.印度很多的外包中心已经开始迁往那里.原因--菲律宾人有更好的语言,更好的service orientation. 菲律宾在世界呼叫中心外包的份额是最大的.

如老颜所说,中国同东亚国家/地区有天除地理的优势.日语,中国方言的呼叫中心应是中国的重点,中国不会成为主流的英语呼叫中心外包地.倒是依托于制造业的eso (engineering service outsourcing/offshoring)看起来是中国最有优势的地方,也符合中国发展先进制造业的目标

关于it外包,中国最终会赶上或超过印度,这点毫无疑问.印度人的领先一定会是暂时的.原因?中国的工程师太厉害了.

以下为blog主人的回复：
中国如果要成为英语呼叫中心外包主流地,我个人认为最起码还要需要5年左右时间.服务外包六点一线中的语音服务和其他的不一样,在于其对服务人员语言能力的要求是即时性的,也就是一通英文电话,你可以接好就是可以接好,不行就是不行,几秒钟就要见分晓的,是不能当家庭作业一样,拿回来慢慢做的.

如果现在全国重视英文能力的提升并进行批量培养,那么起码也要5年左右时间才有可能真正有大批量的适合做呼叫中心的英文人员.目前如果你是企业或服务基地,我的想法是:中国内地市场,台湾,香港,这些地区,相对容易下手,见效快,就适合一些企业和基地先行做起来,然后过几年再来迎接英文服务外包的春风!

其他的数据处理等方面则可以针对欧美市场块上猛干的.

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:服务外包,中国要避免"吃剩饭"

[ 2007-9-16 22:20:59 | By: kjy ]