随着全球6大外包呼叫中心陆续将进入中国,呼叫中心产业也越来越热闹了,在期间和其中几家探讨中国的策略分析时,深切感受到大家对中国蛋糕的渴望!在大家都进来觅食的时候,我们看到的是中国各行各业的呼叫中心如雨后春笋,大江南北,到处可见,一动经常是上千坐席.也许这是中国给世界最强烈的一个信号.中国的呼叫中心产业即将走强,你们准备好了吗?
在全球范围,我们可以看到电信和金融行业是呼叫中心产业的主力军,国外的十大呼叫中心外包中,有过半数他们的金融和电信业务占了他们业务总额的前两位.在过去的2个月里,除了培训和顾问外,仅我就受邀在5个金融行业的呼叫中心会议上做相应的分享,其中以电话营销为主题的尤盛.这个行业对呼叫中心的激情澎湃可以让参与的每个人都深深感受到的.我们不仅要思考:中国金融行业呼叫中心运用的春天来了吗?
明天将是我这两个月里,第六次在金融行业的呼叫中心会议上做分享.原本明天我应该去北京去参加信产部(工信部)开会讨论2008中国最佳联络中心评选活动的事情的.正好时间改为了后天,也就使我不错过这个很有意义的会议。明天的会议将是由全球六大呼叫中心外包商之一(日本最大)的特思尔大宇宙和日本最大的SFA公司软脑软件公司主办的,邀请我作为呼叫中心产业联盟机构主席来做相关的演讲.
其中,这里有两个我很愿意参与分享的话题:
1.金融行业与呼叫中心相关的哪些部分可以外包,如何外包,
2.SFA.销售自动化.这个课题是非常有意思的课题,我经常在做顾问式销售的时候,用的理论就是SFA的核心.在5年前我在研究SFA的时候,国内还是非常空白的,SFA能做什么,能带来什么?如何管理销售过程,如何从客户的利益得失来确定您的下一步行动计划?这是一个充满思考和乐趣的领域.
最后回正题,我想说的是,中国金融行业呼叫中心运用的春天正在到来,我们大家准备好了吗?
