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中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
[ 2009-4-22 21:06:00 | By: 老颜 ]
 

 

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨在接受采访

 

  扬州网讯(广陵宣 为华) “扬州呼叫中心产业已经走在许多城市前列。”昨天,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨在接受完中央电视台经济频道的特别采访后,接受本报记者专访时这样表示。同时他建议,要在新一轮信息产业发展中实现弯道抢跑,扬州呼叫中心产业还须“快马一鞭”,在产业集群上尽快形成优势。

  扬州发展呼叫中心不仅抓住了机遇,而且形成了自己的特色。颜晓滨说,现在全国服务外包产业发展迅速,进入了“战国时代”,竞争非常激烈,但扬州鲜明地提出发展呼叫中心,并专注定位发展这一产业,在全国许多城市中做到了“快人一拍”,目前已经初具规模,形成了自己的竞争优势。

  颜晓滨认为,未来我国呼叫产业发展空间十分巨大。他以美国为例,美国从事呼叫产业的人员占全国人口的3%,按此比例,我国从业人员可达4500万人,而现在全国仅80万左右,未来的潜力不可估量。

  当前,虽然金融危机对经济产生一定影响,但对呼叫产业,却是机遇大于挑战。颜晓滨分析,在经济形势不好时,企业为了度过危机,都在想方设法地进行开源节流,方法之一就是在“人员”方面动脑筋,降低人力成本,而裁员首先要裁非盈利部门,服务部门很可能被企业高层在衡量中“出局”。因此,许多企业会采用人员外包的方式,与服务外包呼叫中心合作,进行客服人员外包。此外,对于非核心业务,企业也将在平衡成本与收益的基础上,尝试将这些业务进行外包,再加之一线城市外包服务开始往二线城市转移,这些都将会给外包呼叫中心带来机会。

  因此,呼叫中心等信息产业的发展将迎来新的发展机遇。他建议,扬州呼叫产业要抓住机遇做大,必须与同行赛跑,拼速度以快取胜,要尽快形成规模效应。通过加大产业招商,争取引进戴尔、淘宝、易龙等大型企业的服务外包,尽快形成产业集聚优势,形成全国呼叫中心的“磁场”,把呼叫产业链拉长加粗。

 
 
  • 标签:呼叫中心 
  • 群组:专业团队 
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2010-6-27 12:15:05 | By: ICE(游客) ]
     
    颜大哥,没有小胡子的样子,真帅~
     
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2009-9-5 16:37:35 | By: 李仪(游客) ]
     
    能回给电话吗,13644740858,我要投诉.
     
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2009-4-30 9:49:58 | By: 拜江波(游客) ]
     
    扬州的声谷名字起得很不错
     
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2009-4-28 9:27:35 | By: John Zhao ]
     
    行业的良性发展离不开有深度的思考,思考而后行动,才不会盲动。yako 结合业界发展的实际阶段,作出有理有据的判断,值得大家深入讨论。

    我们太多行业经历过一哄而起、一哄而散的遭遇(比如种植业、养殖业、制造业等),我们的外包服务行业应该从其他行业吸取教训,做到有准确目标的良性健康发展。
     
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2009-4-28 9:10:32 | By: 老颜 ]
     
    以下引用黃憲乙(台灣)(游客)在2009-4-28 9:05:00发表的评论:
    個人贊同顏先生的看法,基於專業分工,企業應著重本業主要的核心競爭力,將非核心的部份組織任務,委外由專業機構進行更有效的執行,不論成本效益,都可得到最大的回饋!
    倒是有一點值得大家探討的!客戶服務仍有部份屬於企業核心價值,不能整塊肉一刀就割捨下去,因為委外企業可以幫助企業在客戶服務上,給予很大的經濟效用;但畢竟不是企業本身,有部份服務是應由企業本身規劃執行,才能體現企業與顧客真正的互動價值!個人淺見,供大家參考!



    谢谢憲乙点评,希望更多地得到您的经验分享及台湾的最新业界态势!

     
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2009-4-28 9:05:00 | By: 黃憲乙(台灣)(游客) ]
     
    個人贊同顏先生的看法,基於專業分工,企業應著重本業主要的核心競爭力,將非核心的部份組織任務,委外由專業機構進行更有效的執行,不論成本效益,都可得到最大的回饋!
    倒是有一點值得大家探討的!客戶服務仍有部份屬於企業核心價值,不能整塊肉一刀就割捨下去,因為委外企業可以幫助企業在客戶服務上,給予很大的經濟效用;但畢竟不是企業本身,有部份服務是應由企業本身規劃執行,才能體現企業與顧客真正的互動價值!個人淺見,供大家參考!
     
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2009-4-27 23:45:31 | By: 老颜 ]
     
    以下引用yudan_1984在2009-4-26 19:37:38发表的评论:
    哥,要抓住这样的机会,把这个行业专业化,人性化呼吁出来,然后让客户换角度来看这个行业,员新进入这里的人们,不要烦感,不要害怕等不同的想法!不是每个公司都是为了钱而去毁坏这么好的集体!
    谢谢!



    我们大家一起努力!相信更多的人关注,这个行业就能得到更多的温暖与力量!
     
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    Re:中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨
    [ 2009-4-26 19:37:38 | By: yudan_1984 ]
     
    哥,要抓住这样的机会,把这个行业专业化,人性化呼吁出来,然后让客户换角度来看这个行业,员新进入这里的人们,不要烦感,不要害怕等不同的想法!不是每个公司都是为了钱而去毁坏这么好的集体!
    谢谢!
     
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    Re:专访CNCBA主席颜晓滨,打造全国呼叫中心“磁场”效应
    [ 2009-4-23 12:16:13 | By: 风子(游客) ]
     
    主席还挺帅的样子,蛮书生的。
     
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