在开完年度大会后，5月14-15日一年一度的梦之队---十位杰出专业人士共同主讲及案例研讨会如期进行，CNCBA邀请了网易 客户服务总监张 云 、富士施乐（中国） 客服及支持部总监兰 群、订餐小秘书 首席执行官刘 力、大地财产保险电子商务部运营总监徐元亮（台湾）、赛科斯 大中华区总裁 张 雯中国呼叫中心中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、Ebay易趣（中国） 客服与信用安全总监王有健、 前台湾东森购物 首席运营官吴婷婷、文汇新民联合报业集团 客服务中心主任 乐 迪、高西伦克 中国区运营总监范晓 等十人进行分享，来子金融、电信、跨国企业的几十位行业管理人士在一起进行研讨。研讨会特别邀请了台湾客户中心协会理事萧昆龙先生担任主持，在主持人的调动下，现场互动气氛相当热烈。以下为本次研讨会的感受和总结：

1.每位演讲嘉宾的资历都很深，分享内容可圈可点。Tian(吴婷婷)的分享非常实际、又让人耳目一新。

2.演讲嘉宾都做了充分准备，分享内容都比较丰富和深入。老颜自己破天荒地准备了超过10页的PPT.

3.互动深入，提问题与回答问题很是热烈。

4.有深度，同时涉及面比较广，包括运营管理、电销、成本分析等。

遗憾的事：忘了拍一张大合影！辜负了Harry的摄影好手艺了。