颜晓滨：在座的各位朋友，大家早上好，我在会议开幕之前，首先代表中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）对本次大会的召开，表示热烈的祝贺！对这两天来将参加会议的2000位来宾，表示热烈的欢迎！    本次大会是由工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，由呼叫中心与BPO行业资讯网举办的全国性年度大会，也是一年一度最大规模的一次会议。这次会议得到了呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）、呼叫中心淘人网（CCTAOREN）、美国呼叫中心协会以及台湾、香港、新加坡、上海、北京各地的呼叫中心协会的大力支持。因此，也就有了我们今天这样规模的盛会。可以说，我们今天的会议是立足于中国、辐射亚太、接轨全球的一次盛会。

       今天是4月13日，非常高兴有这个机会跟大家分享、交流。中国的呼叫中心行业，到今天已经有10年的时间。这10年中，我们有非常多的人和事在发生。 十年磨一剑。今天在中国的呼叫中心产业已经今非昔比，已经取得了很大的进展。十年前，在我们这个行业中，有很多人是看不到我们这个行业的。今天，又有多少人能对我们这个行业熟视无睹？十年前，我们这个行业很多人看不太起自己。今天，我们又有多少人不是昂着头，积极奋进的在我们这个行业中奋斗？十年前，我们这个行业是被人家看不太起的一个行业。当时，我们这个行业比较简单，大家认为都是非常简单的人员、非常简单的工作。今天，又有多少人在日常生活中能离开我们这个行业？不管是你打微软全球技术支持中心电话，还是拨戴尔电销电话购买电脑，或者上淘宝，我们今天的生活中，衣食住行、吃喝玩乐，我们这个行业已经成为了很多人“生活中一天都不能少”的一个行业。

       2009年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼在去年9月份举办。那次盛会是我们行业中有史以来创造最大影响力的一次盛会。这次盛会中，包括以中央电视台为主的几十家媒体对我们这个行业进行了全面的关注，并且通过央视报道，使中国几千万人看到我们这个行业在发展、壮大。因此今天我们这个行业，跟以前已经大不相同。这个大不相同，来源于我们行业人员的共同奋斗以及在座各位不停的努力。