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呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
[ 2010-5-30 22:19:00 | By: 老颜 ]
 
呼叫中心外包管理公开课部分学员合影
 
呼叫中心产业取得了巨大的变化，呼叫中心管理与外包发展成为了行业发展重要热点与发展方向。作为一个优秀的呼叫中心管理者，我们今天需要了解如何进行呼叫中心战略定位，如何进行呼叫中心整体管理，如何进行有效的呼叫中心成本分析与控制，如何从财务分析角度来把握呼叫中心向效益中心转变，如何运用4PS呼叫中心管理体系助力企业发展。
 
周四-周五两天（5月27-28日）是两天的呼叫中心管理与外包高级公开课，这次的公开课主要是针对外包高级管理人员和企业高级管理层的，因此参与的几十位学员主要来自外包商和有外包需求的企业，学员的共同属性为这次培训的热烈讨论打下了很好的基础。

时值世博盛会，上海人多房少宾馆价奇贵，原本预计学员均为上海的，不想还是有不少来自四川、济南、青岛、东北、北京等城市的学员。本次的学员大多是来自企业的中心经理、运营中心总经理，副总裁，在分组练习和活动中，大家的讨论与提问此起彼伏，场面甚是热闹，早已无刚开始的时候稍带的矜持。
游戏之一
 
分组讨论
 
授课中
 
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  • 标签：公开课 
  • 群组：专业团队 
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-9-17 18:15:18 | By: zilianhua152(游客) ]
     
    好好学习一下
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-8-14 22:40:29 | By: 浪里白条(游客) ]
     
    老师的授课至今记忆犹新，受益匪浅!
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-26 11:13:03 | By: 世界杯(游客) ]
     
    周五有幸在武汉见到颜老师的大师风采，您的见识、谈吐与格局及管理经验，难得罕见，收益良多。我们中心的几百位同事都热衷于颜老师的老颜博客呢，希望经常看到您的新作。也欢迎经常到武汉。
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-22 0:38:49 | By: jackie(游客) ]
     
    来向大师学习了。
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-17 11:26:20 | By: 老颜 ]
     
    以下引用susan(游客)在2010-6-16 22:22:49发表的评论:
    yako的课很成功，真佩服您的高管票房号召力，为曾经和您同事而感到荣幸！

    现在我也已经是公司的高级经理了，一路走来真的很感谢您曾经的帮助与提点。



    susan，好几年没见了。看来你发展得很好！
     
     
     
    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-17 11:24:55 | By: 老颜 ]
     
    以下引用通信老黄牛(游客)在2010-5-31 0:10:44发表的评论:
    谢谢颜老师！两天的课程对我们的工作帮助很大，希望有机会请您到我们单位讲课。刚才给您的博客短信留言了，请查看并安排人与我联系，谢谢。



    很高兴课程对你的工作能够帮助。已经安排人和你联络了。
     
     
     
    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-17 11:22:53 | By: 老颜 ]
     
    以下引用lizhi在2010-6-1 8:26:23发表的评论:
    非常有价值的分享！老颜的威望和人气如此之旺，要多办几届这样的班！



    谢谢力之！也希望能够和大家更多地分享到。
     
     
     
    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-16 22:22:49 | By: Susan(游客) ]
     
    yako的课很成功，真佩服您的高管票房号召力，为曾经和您同事而感到荣幸！

    现在我也已经是公司的高级经理了，一路走来真的很感谢您曾经的帮助与提点。
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-10 17:45:27 | By: 黄莉(游客) ]
     
    颜老师7月份在北京呀，我和我同事去北京听您的讲座。我们中心有很多您的粉丝呢！有时间我们就都到您的博客来踩一踩
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-2 16:57:00 | By: zhjtinlin ]
     
    颜老师的课讲的非常好，帮助很大，谢谢！
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-1 12:24:49 | By: rose ling(游客) ]
     
    希望以后也有机会参加这样的培训。
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-6-1 8:26:23 | By: lizhi ]
     
    非常有价值的分享！老颜的威望和人气如此之旺，要多办几届这样的班！
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-5-31 11:47:54 | By: Guest(游客) ]
     
    什么时候还有这培训呢
     
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    Re:呼叫中心外包管理公开课圆满举办（组图））
    [ 2010-5-31 0:10:44 | By: 通信老黄牛(游客) ]
     
    谢谢颜老师！两天的课程对我们的工作帮助很大，希望有机会请您到我们单位讲课。刚才给您的博客短信留言了，请查看并安排人与我联系，谢谢。
     
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