2月28日(周一),首要参加携程服务联络中心更名揭牌仪式进行致词,并接受电视台采访。期间
与携程CEO范敏 在一起,看笑成这样,难怪说那天是携程服务联络中心的大喜日子。携程旅行网 70%以上业务来自服务联络中心,一般180秒内能完成预订,及时、准确、诚信的客户互动是其核心关注!1999年,34岁的范敏和 沈南鹏 ,梁建章 ,汉庭季琦 一起创建携程,人称“携程四大剑客”。
范敏说:携程呼叫服务中心今天正式更名为携程服务联络中心,虽二字之差,却更准确地呈现了线上、线下、移动3G;一站式、互动型、全方位服务的内涵。呼叫中心如果是算术运算,联络中心则应能运作微积分,难怪海外类似公司大都叫contact center。
前些年我说呼叫中心较为单一,未来趋势是客户联络中心。趋势是必然的,今天国外已都是。在中国优秀企业也都走在前面,如携程改名为服务联络中心。