能整合是能兼容及包容的意思! 就是说合作包容业务对手或伙伴创造更好的服务条件更好的服务"米饭班主"创造更大的底线, 即是更大的利润、更多的忠实用户群!
其实我认识很多朋友对米饭班子的理解是太传统! 不够全面及现代化! 又关现代化什么事呀?
我想带出新的现代化管理概念, 当然我所分享的是从实际及实务上的经验之谈! 若要科学化的介绍及印证可能需要请大学及研究院的博士院士等去研究及论述了。
我们的米饭班主是两大群体, 一个当然是付费买我们产品的接为客户(什么我们的产品呀?), 另一个就是我们的团队了, 特别是前线手执电话或戴住耳机的同事,它们是我们最前的班主! 他们的努力及表现直接为公司创造收入。我这个论点与香港的电信盈科集团的见解有异曲同工之妙! 他们把员工比喻为顾客! 大家也超级重视! 今时今曰很多企业已把人事部改了为人力资源部、我认为更应直接称为人才资本部! 因为只有把人对待为人才再对待为企业内的资本(等同资产), 人的价值才能体现出来,人的价值得到认同及保护,自自然然它自己会为企业创造更大更多的增值…因为它也直接不停积聚价值! 价值是有型的, 某程度需要量化才能计算出对企业的资产影响! 那要了解这个人才单位的计算单位才能计算出来!
可惜我也观察到很多行家同寅真的对行业不十分了解,可能入行日子短吧! 很多行家的主营业务是电销, 却大部份未有用Dialler的技术去帮前线同事更有效益去产出! 我自己猜有两个表面原因出现这个现象,第一没有人了解真正专业Dialler的功能与威カ!
第二就是连电销生意的本质及成本单位是怎样也不清楚的时候, 又怎能够清楚知道要用什么工具什么手段去运营!!!
每行业都应该计算自己的产品成本...才能有效管理及营销...Stock Keeping Unit ( Financial SKU and Manufacturing SKU), 是Management Accounting 的一种术算单位... 还有FIFO ( First In First Out), 或LIFO (Last In Last Out) ...多了解这些物流管理概念对管人才及信息是很有用的!
与威力!
运营者可能从来都没计算过人工外拨的效果所带来的损失! 因为他可能没有计算的基本SKU概念及其机会成本!
第三, 不重视人才! 认为人才便宜, 随便打电话电销,为什么要投资买机器!
人...人...人...才是最重要的资产! 祗有他才知道如何去促成交易, 什么候要进取, 什么时候要谦让!
最少这三个原因令电销中心发展停留不前!
