IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业--barry的故事

IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

[ 2008-11-17 13:23:00 | By: Barry ]

IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

你好! 我是无比动力商旅的陈永祥! 很高兴在微软的软件+服务的战略高峰会里认识阁下!

我希望能通过当日的交流及提问能令阁下对旅游行业有一个新的全面睇! 我国在推行多金工程多年, 唯独是金旅工程仍未多太大的进展! 我作为行内人当然睇会良多! 而且当天当我问及有多少人听过"我的客栈"及"旅游交易所"这两个额大型的旅游IT工程时, 场内二百多IT界的精英祗有一个人听说过! 可想而知这个市场的空间多大!

特别是S + S的服务形式! 我个人在主推一个MAAS的方案 - 增值管理作为服务! 旅游行业是一很悠久历史的行业, 因此很多运营者的思维mindset仍是很守旧或保守! 没有强大的R&D团队, 管理"一言堂!" 老板说了算! 缺乏对现代化的管理模式及高效益的IT工具的了解…消费者的心理信息(Data-mining + CeRM)…仍在走传统的批发与零售老套路! 没有即需即要的信息情报能力,又怎能与现时的市场经济同步发展!

若大家有享用过美国运通信用卡的服务的话便会知道现时我们的旅游行业离这一水平还差多远! 需然我们已是一发展中的大国,但要达到这样的水平! 需要有一套专业、高效益及了解业内及能够整合实用的管理糸统与应用软件与一群专家顾问与他们一起改革及提升现时的管理手法及平台,同时又能与他们分享最新的业内管理及营销信息, 最重要是通个这样的分享与提供相对的技能培训,定能提升管理团队的思维与素质! 企业亦能更有效益地面对及管理以后的市场发展!

我诚意想邀请阁下共同为中国旅游行业共创一番伟业! 与微软及IT界的巨人共同为行业内提供更好的软硬件及顾问服务, 帮助他人也发展自己!

若这邮件有什么冒犯了的地方请多多包涵! 若有任何意见或支持, 请随时致电我13661885897或电邮我barry@timsnet.com! 我个人有个博客在http://barry.51callcenter.com, 发表了一些对业内的一点看法及意见, 希望能结识多点志同道合的朋友!

祝财安!

陈永祥

上海无比动力商旅

阅读全文 | 回复(6) | 引用通告 | 编辑

标签：旅游产业 Travel Call Center

上一篇：职业规划前景(career path)
下一篇：10P Success Factors

Re:IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

[ 2008-11-17 15:34:32 | By: 飞天(游客) ]

e8.helpdesk支持多种服务台管理体系，支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、运行管理的全程自动化；整个处理工作以流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制；实现了iism管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统，实现企业知识资产的日积月累，提升企业学习能力，提高工作效率，保证服务质量。通过报表分析，可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率，用准确数据指导决策，帮助发现问题并持续改善itil管理体系。
欢迎访问:http://www.feifanit.com.cn/productitsm.htm

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

[ 2008-11-25 10:07:40 | By: 上歌(游客) ]

确实中国的旅游产业非常有潜力，同时的问题是非常有麻烦，我大概的感觉是：
• 这个行业没有好好开发（客户有需求，企业却没有发现或是找到被认可的方式去满足这个需求）
• 服务专业度不够（客户的需求没有被好的满足，客户感觉服务质量太低，于是不愿意掏钱买单）
• 资源垄断性过强（这个事情几乎无法改变，我们的谈判资本不足，一点希望是：利益可以改变一切和我们总有可以另辟蹊径的开展非垄断性过强的业务）
• 盈利模式不好（目前的旅游行业的一些盈利模式，是非常令人生厌的，我们只要改为“不令人生厌”，就会带来不得了的收益）
我很爱好户外和运动，以上谈的都是我个人在这方面的感受和一点想法，我没有实践的任何经验，如果这些话可以给你带来一些启发，就很庆幸了。
业界总有很多有头脑的人，他们熟悉行业，有想法，但是他们没有资源，或是没有倾诉的渠道；你在做伯乐和召集者的事情，收集融汇他们的想法，只要收集整理，加上你的实力，我想你会成为这个行业的再造英雄。

以下为blog主人的回复：
哈哈! 我终於想到你是谁了! 谢谢鼓励!还有些更精警的吗?

以下为blog主人的回复：
Customer oriented, up your service... Strike for the excellence... Success inspires success... are the key mental factor for hospitality business.... and in fact Call Center and BPO or telemarketing business are key members of hospitality business ....
以客为专, 卓越服务, 追求完美及精益求精是服务行业的成功坐右铭及不二法门! 呼叫中心, 电销及服务外包向来其实是服务业的一重要中坚份子!仍是用了不同的名字而已!

了解这背景, 也会了解旅游业其实也是呼叫中心平台的重要伙伴...有多些你这样的朋友及合作伙伴, 定能为各服务业更好的把服务通过更有效益的企业资源整合及兼容, 协调应用, 任何模式及流程只不过是件包装外衣的一部份...应该改换便要适时改变...

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

[ 2009-2-18 21:50:40 | By: yudan_1984 ]

以下引用上歌(游客)在2008-11-25 10:07:40发表的评论:
确实中国的旅游产业非常有潜力，同时的问题是非常有麻烦，我大概的感觉是：
• 这个行业没有好好开发（客户有需求，企业却没有发现或是找到被认可的方式去满足这个需求）
• 服务专业度不够（客户的需求没有被好的满足，客户感觉服务质量太低，于是不愿意掏钱买单）
• 资源垄断性过强（这个事情几乎无法改变，我们的谈判资本不足，一点希望是：利益可以改变一切和我们总有可以另辟蹊径的开展非垄断性过强的业务）
• 盈利模式不好（目前的旅游行业的一些盈利模式，是非常令人生厌的，我们只要改为“不令人生厌”，就会带来不得了的收益）
我很爱好户外和运动，以上谈的都是我个人在这方面的感受和一点想法，我没有实践的任何经验，如果这些话可以给你带来一些启发，就很庆幸了。
业界总有很多有头脑的人，他们熟悉行业，有想法，但是他们没有资源，或是没有倾诉的渠道；你在做伯乐和召集者的事情，收集融汇他们的想法，只要收集整理，加上你的实力，我想你会成为这个行业的再造英雄。

以下为blog主人的回复：
哈哈! 我终於想到你是谁了! 谢谢鼓励!还有些更精警的吗?

已经看过两位的文章了，感觉比较深刻，小女刚开始旅游行业呼叫中心运营管理的生涯！
对国内市场也有较多的想法，不知是否可以一起探讨！

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

[ 2009-9-23 14:05:50 | By: serviceztz ]

好服月租型itsm软件，符合itil标准
首款月租型it服务管理软件,开创中国itsm软件租用新时代!
www.servicezon.com
优惠代码：zd06qc（凭此代码注册试用账户，可抵现金300元，2009-10-1前注册有效）

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

[ 2009-10-9 0:57:42 | By: sophie(游客) ]

骗子！！！！还我拖欠工资！！！！！！！！！！！！！

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:IT界可能忽略了的一个庞大市场 - 旅游产业

[ 2010-4-25 17:40:54 | By: 玻璃弹珠 ]

本人做呼叫中心一段时间，一直想找个突破点，看了你的文章，感觉空间很大啊

个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

发表评论：