"人才""Talents"就是CallCenter的命脉, 硬件是配套! 管理是灵魂!
没人才就只是一个硬件供应商, 只可以斗价格...性能我省去不提! 人才是要挖掘、投资、与培养!
但很多呼叫中心只有硬培训、硬指标! 从来没有软培训, 软引导...没预算投资於基层员工身上!
老调子 " 何谓呼叫中心?" 是否所有员工也了解知道? 职场规划及发展前景介绍...可能老板也不知道...又如何去建"Talents" 资产呢! 人才及管理团队就是这行业的真正资产!
员工仍被当作普通员工, 只有排班表硬指标硬件供应商的不知所谓KPI, 问为什么是这样? 全都支吾以对...为什么? 人云亦云! 又怎能有敬业乐业的员工!
行业本质不明, 那又怎能有一个全盘对应的行业KPI呀! 行外人领行内人! 房子建了, 随便配电脑耳机搭单用程控交换机...便是"呼叫中心"了! 人才培训免问...全都是传呼台信息台的格局及心态! 唉...仍是斗低工资低租金...专业免问....
经营什么业务? 看来叫电话处理中心好了! 哈哈!
