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| 外包型呼叫中心五大管理要素 |
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[ 2011-5-9 19:32:00 | By: 李幼珊 ] |
作为一个从寻呼台成功转型的外包型呼叫中心运营企业，如何成为一个真正经得起市场检验的赢家，管理是十分重要的因素。
1. 专注于行业技术的发展，确保提供先进技术性能的系统，以应对客户多样性的需求。
2. 强调座席话务人员的培训和科学地按照人员的特长进行排班及人事管理。
3. 要具备对新业务流程开发设计进行系统性管理，以及利用系统性能对外包业务的二次开发能力。
4. 外包业务代表的规范化管理。
5. 注重本呼叫中心服务特色的培育。
本文来自上海兆宏信息技术有限公司www.zhaohong88.com TEL:021-66396998 |
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