维达网信（北京）科技有限公司是于2005年8月在北京理工留学人员创业园区成立的，集研发、生产和销售为一体的高新技术企业，总公司位于美国东海岸新泽西洲，公司核心人员是由一批留美回国人员组成，聚集了一批在电信业、网络界以及电话技术上具有丰富工作经验的专家。是为国内外大、中、小企业和新一代的语音运营商，提供三网合一解决方案的优秀厂商。

    目前，主要从事400、did号码远程施放、产品销售、综合布线、网络增值服务和提供呼叫中心、企业自动化办公解决方案。公司研发生产的基于SIP协议的软交换系统和RCMM网络管理软件及计费系统已普遍应用于：IP电话系统；企业融合通讯；电子商务；客户服务呼叫中心；客户关系管理（CRM）与服务系统；语音和视频会议；综合语音；数据服务系统和多媒体综合信息服务等众多领域。

   核心业务介绍

一、网络电话

1.功能齐全：除具有电话及PBX的特性之外，还具有VoIP特有的功能，配有语音留言，电话会议及传真功能

2.容易扩展：系统容量具有可扩充性，只需把新的IP电话接入现有网络即可扩容

3.移动方便：在世界任何地方的网络内，都可用同样的电话号码，做拨打、接听、查询留言等操作

4.节省话费：内设的智能呼叫路径、智能选择算法，使在同一系统内部及VoIP用户之间，所有呼叫均免费

5.管理便捷：RCMM系统管理软件操作简便。无需专业技术即可实现多台设备，公司网页，网上付费系统的集成管理。

6.传输安全：自带的防火墙能保证系统进行安全的数据传输

二、CRM客户关系管理系统

1.用软件代替硬件，优点是可定制性强，软件可升级，硬件可叠加，功能强大，开发周期短，具有价格优势。

2.远程管理、远程维护，方便快捷。

3.客户端软件与分机绑定，实现电话机振铃即可实现客户端弹屏。

4.局域网内的座席可以互相聊天，传输文件，谈话内容的历史记录。

5.坐席可设置不同的状态：在线、离开、免打扰等

6.客户资料录入、编辑、查询，对客户进行分组设置。坐席电话查询、回放电话录音

7.具有IVR功能，多级语音导航提示操作，通过工作流来实现不同的功能模块。

8.来电自动进行转接到分机，客户资料同时指定到振铃分机的座席弹屏，方便接线员录入、查询。

9.根据设置不同可以实现智能呼叫分配及话务平均分配。

10.分机互转，分机内部可以互相转接电话，实现电话会议及旁听、培训功能。

11.恶意号码屏蔽，可以实现恶意号码无法呼入。

12.支持数据导出、备份、存档、打印。

13.可选配外省市虚拟呼叫中心，与总部链接，统一管理接听客户来电。

14.提供双线路呼入、呼出，降低呼出成本，确保系统万无一失。

15.硬件采取服务器，品质稳定，可升级、易扩容。

三、呼叫中心

1.全天候服务：能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。允许顾客在与业务代表联络时选择语音（传输方式可以选有线或无线）、IP电话、电子邮件（可实现语音到文字、文字到语音的转换）、传真、IP接入、文字交谈、视频信息等任何通信方式。

2.智能座席选择：能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。

3.利润中心：呼叫中心不是“支出中心”。它不仅有良好的社会效益，同时也是有良好的经济效益的“利润中心”。

4.内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业领导者作分析和决策之用。

5.技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。

6.跟随技术发展：呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。

四、电话会议运营平台

1. 电话会议是的订购

2. 多方通话，开会人数不受限制

3. 缩位拨号通话“零”话费

4. 各分支机构远程电话会议

5. 手机、座机无聊在何时何地都可以开会

6. 退房

联系方式

维达网信（北京）科技有限公司

地  址：北京市海淀区中关村南大街9号理工科技大厦2002室

邮  编：100081

电  话：010-68949125

联系人：孔先生

QQ：876287852

E-mail：llkong@163.com        vidawork@qq.com

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