<![CDATA[]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2616/index.html <![CDATA[李华丽：呼叫中心如何减少员工流失率？]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2616/archives/2012/6743.html 　　这个月去了两家很有代表性的呼叫中心做访谈：一家是大型央企的呼叫中心，大约有座席代表1000多人；一家是正在高速成长型企业的呼叫中心，座席代表大约有90人。这两家呼叫中心的负责人都不约而同地提到：现在座席代表招聘太难了！

     呼叫中心招聘难，不仅过去是、现在是、未来肯定也是，而且我可以确定今后呼叫中心的招聘比现在还更加难！当然也不仅仅是呼叫中心这个行业招聘难，其他许多行业也是如此。


……]]> 李华丽 2012-3-7 12:06:00 <![CDATA[李华丽：速度颠覆传统]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2616/archives/2011/6050.html      这寓言很好地诠释了“物竞天择”的自然法则。

     人类社会中的竞争也是这样，我们每天必须不断地向前奔跑，以适应这个竞争越来越激烈的社会。奥地利著名摩托车企业KTM也是如此，要求自己永远处在强势，而且是将自己放在弱者的位置，时刻保持危机感，因此KTM成就了“速度决定一切”的神话。

     变化导致计划无法顺利实施，而变化的速度则导致计划变得不堪一击。


……]]> 李华丽 2011-7-16 10:53:00 <![CDATA[李华丽：一对一营销]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/2616/archives/2011/6031.html      传统的营销，是从产品的角度经营，一次关注一种产品或服务，满足一种基本的客户需求，然后挖掘市场，尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的客户，其以某种产品或服务为营销中心。而一对一营销，不是一次关注一种需求，而是一次关注一位客户，尽可能多地满足这位客户的需求，它关注的中心是客户。实行传统营销的公司的成功方向是赢得更多的客户，而实行一对一营销的公司的成功方向是更长久地留住客户。

如图：

                   


……]]> 李华丽 2011-7-10 9:17:00