http://www.51callcenter.com/blog/u/2658/index.html http://www.51callcenter.com/blog/u/2658/archives/2011/5661.html     做为当前一线服务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客暗访监测服务，对服务的作用主要分为几个方面
1、真实、及时和客观的服务情况收集，让运营商了解一线实际情况。
    监测必须以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和营业员反复确认，确保所得信息准确。
    监测基本以月为时间单位开展，再辅以邮件周报和短信督导告知，基本可以保证发现问题及时呈现给管理人员。
    第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。
……]]> 宋海虹 2011-5-12 11:44:00