沈阳呼叫中心常常会发现，即使在同一个单位，在相同的绩效考核和薪酬激励制度下，不同的销售人员业绩是不一样的。因此，我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自身。其实，无论身处哪个行业，要想成为优秀的销售人员，需要的不外乎是5种要素，我们称之为5种维生素。同样的，对于销售经理来说，也只有在认知和认同了这5种维生素以后，选人观念才会真正地转变过来，按照企业真正的需要去选拔优秀的销售人才。
沈阳呼叫中心销售人才的“5种必备素质”：
*建立陌生关系——自信
*发现和满足客户需求——理解
*让别人说“是”——影响
*持续的愉悦服务——取悦
*一贯化的自我执行——恒定
