在呼叫中心管理中，顾客满意度的调查和研究是极为重要的校验手段，如果没有满意度反馈，我们就无法对我们的服务进行正确定位。在国内外有关的统计和调研中表明：企业的绩效优良与否， 与客户的满意度度成正比。 LinkCallCenter呼叫中心系统在测量客户满意度的方法一般有以下几种方式：

1． 来电者通话后IVR按键测量法：

客户来电与座席通话服务之后，座席会在挂断电话前提醒客户“请稍后为我的服务评分”，之后座席会挂断电话，客户的电话会进入到交互式语音查询系统（IVR）中，提示客户，满意请按1，一般请按2，不满意请按3。

客户可以通过电话按键对这个座席的服务质量进行评分。如果客户选择了不满意，还可以进一步让客户留言，说明不满意的原因等等。LinkCallCenter呼叫中心系统会之后分别对一个月或一个季度的数据进行综合统计分析，然后打印表单或用计算机自动生成综合统计图表、对比统计图表进行测量分析，一般会对单一座席、座席组、所有座席进行统计。

2. 话后抽样反馈法；

客户与座席通话之后，呼叫中心的监察人员会对座席进行市场抽样调查。是利用市场调查得到的反馈信息对呼叫中心的服务质量进行测量的一种方法。 抽样一般有一下几种渠道：短信回访互动调查、利用网站进行网上调查。

呼叫中心监察人员可以在规定一定的时间分别进行客户回访，一方面征求意见，一方面进行交流和沟通。这种互动式的交流和沟通往往能收到很好的效果。互动交流的情况和意见应该进行记录和记载。调查的结果不仅会成为呼叫中心服务质量情况的有力证据，而且会成为呼叫中心规范服务，改进管理的依据。

3. 座席主动征询法；

座席通话服务之后，在挂断电话前主动征询客户的办法是一种主动服务、自觉听取意见的特色服务方法。

天安锐信在台湾实施的几家呼叫中心在回复和应答的最后，设计了一句规范化的用语：先生（/女士)，您对我的服务是否满意？有什么意见可以提出来帮助我们改进。谢谢！

4. .电话问卷回访；

回访人员根据事先设计好的回访问卷，逐一询问顾客的评价，可以使用5分制或10分制，在得到“一般”以下的评价结果时（5分制的3分以下，10制的6分以下），回访人员可以进行问题追问，以收集引起顾客不满的主要原因，也可以在问卷中直接引入开放题，对于所有用户对呼叫中心的意见建议予以收集。

天安锐信LinkCallCenter呼叫中心系统，作为产品化呼叫中心系统软件，在测量客户满意度的方面一直领先于业界标准。标准化设计、产品化应用、规模化交付、标准化服务。客户购买后无需任何开发，即装即用，轻松达成组织级新型工作习惯。

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