如果各位有机会使用移动的呼叫中心服务，一定会发现在得到相关服务后，呼叫中心的座席员会要求你在IVR中，直接对他们的服务进行评价。这是一个客户可以直接对其很受到的服务进行直接的反馈，对于消费者而言，是一个很大的进步，在过去，我们只能够被动的接受企业很提供的服务，但对于服务的好坏，却无法表示任何的意见。

除了移动以外，冋果有机会到银行的网点去，在你接受完服务时，也会看到一个可实时针对服务评比的一个小装置。我第一个感受是，这是一个表面的功夫，还是真的是在乎客户的看法？我来到大陆时，很多人告诉我，大陆在硬件上的投资，已可以追上或是超过欧美的水平，但在服务的质量及态度上，仍然落后欧美数十年。

除了移动及银行外，如果你常搭乘飞机，你应也会注意到在经过海关时，有一个小的装置，可以针对海关服务人员的服务进行实时的评分。坦白说，当我去年飞到浦东机场时，看到这样的一个设计是很惊讶的。后来我陆续去了大陆不同的机场，发现在大陆的主要的机场都提供这样的一个评比的装置。我惊讶的原因除了是这在别的国家的海关中我是首见的以外，同时我们发现中国海关的服务人员的服务态度确实也很不一样。记得十多年前第一次来中国时，经过海关时，所受到的待遇跟今日相比真的是不可同日而语，记得在当时，海关的关员不仅态度真的很像是个官员，很有威严，不仅看不到笑容，如果入境表格填错时，一定会被教训一顿。现在的海关的官员，我发现女性的比例很高，笑容也增多了许多，每次经过海关时，会觉得有受到服务及尊重的感觉，我不知是否是跟在旁边的点评的小装置有关系，但我直觉的认为是有的，因此我每次都很认真的评分。