2008亚太呼叫中心大会活动纪实　-　菲律宾呼叫中心行业--老萧博客

2008亚太呼叫中心大会活动纪实 - 菲律宾呼叫中心行业

[ 2008-10-16 1:42:00 | By: harry ]

这次来到北京参加2008亚太呼叫中心大会, 有机会见到不少来自不同国家的呼叫中心专家, 也了解了了不同国家的发展情况, 其中最令我觉得特别的是菲律宾的呼叫中心行业。这次是由菲律宾呼叫中心协会会长Benedict C. Hernandez来分享，从他的演讲中，听到几个很有趣的事。大家最了解的是菲律宾最近几年成为离岸外包一个很重要的据点，他们最特别的一个优势是其座席员的英文能力，尤其是其英文的口音是很接近美式的口音, 比起印度的很重口音的英文, 菲律宾的离岸外包的呼叫中心的被接受程度是很高的。相对于其它的行业，呼叫中心的座席员的工资相对起来是比较高的，同时也都是高学历的人。有趣的是，很多来从事呼叫中心行业的人，期望是有一天有机会能离开菲律宾到美国或其它的国家工作，因在呼叫中心工作，是一个有机会使用英文或是了解国外公司特别是财经100大公司的一个机会。

菲律宾目前已被英国一个单位选为最佳的离岸外包地点(Best Offshore Destination)，在菲律宾目前约有20万的座席员，共有约138个大型的呼叫中心。在2010以前, 呼叫中心的就业人口约会达到一百万人，总产值约130亿美金，相当于国民生产总值的8.5%，同时每年是以40%的速度在成，可以说是一个成长极度快速的行业。

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标签：呼叫中心

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