呼叫中心行业的销售不好找，特别像是我们这种带有点咨询性质的呼叫中心方案的公司，更不容易找到合适的人。我发现如果要找一般的销售并不难，但要对这个行业了解并且有热情的则就不容易找了。最近常请朋友推荐呼叫中心行业的销售给我，他们问我的第一句话通常是，你想找怎么样的销售，需要怎么样的条件呢? 我试着回答了几次之后，发现无法用较简单的话来回答，后来看了颜主席讲的5PD、7Ps或是Barry谈的10Ps，给我一个灵感，我发现我要找的是具有3P的特质人，但其中的P不与他们说的P并不太一样。

Passion 热情

要对呼叫中心这个行业有热情，要喜欢这个行业相关的事，会主动想要了解呼叫中心领域相关的知识，想要结交这个行业的人，想把呼叫中心当成一个长期发展的领域。我在昆山一个呼叫中心论坛就曾看过这样的一个人，令人真的印象深刻。这个热情其实是会感染人的，特别是你的客户，他们喜欢跟有热情的人相处，也喜欢跟有热情的人交朋友，自然喜欢跟有热情的人做生意。

Professional 专业

呼叫中心是个专业的行业，需要很多的培训及自我学习，特别是作为一个销售，在客户面前其实是一个咨询顾问，需要能够了解客户的需求同时提供适当的建议，虽然公司也会有其余的售前顾问，但销售本身必须要知道如何把客户的需求转成真正的需求。

除了呼叫中心行业的专业外，另外还有作为一个销售的专业，像是沟通技巧，英文的听说读写能力，都是这个行业所需要的专业。我个人认为沟通是一个很重要的技能，沟通不仅是与客户的沟通，还包括与同事、与上司之间的沟通。一个具有良好沟通能力的人，不仅人际关系良好，做任何事也会事半功倍。

Performance 绩效

作为一个销售需要很以目标为导向，对于指派的任务要有一个使命必达的决心，因为销售是公司的火车头，公司成长的动力，对于销售人员的绩效考核，销售指标的达成，是个最关键的考核。一个好的销售人员，要把公司指派的任务，有一个达成任务的计划，要经常检讨，时时的修正。我也曾遇过一些销售，表示与各个公司的高层有很密切的关系，但最后除了吃吃喝喝以外，看不到任何成绩，但也因此浪费了很多公司的资源。对我而言一个成功的销售往往是在呼钱的，因为好的绩效跟实质的报酬会是直接关系的。