别再打我了

随着刑法第253条的修正以及《个人信息保护法》正在草拟中，有不少人开始讨论起一个在欧美国家十分盛行的一个作法，Do Not Call (勿拨打电话登记)。我把它们的作法大致跟大家分享一下，我猜想这样的一个作法，将来也有可能在国内实施，只有真正做到Do Not Call后，才有可能做到别再打我了。

这样的一个作法，在美国、加拿大、澳洲及一些主要的欧美国家都有。以美国为例，消费者如果不想接受电话营销的电话，可以打电话至1-888-382-1222(也可利用网上)，将其市内电话或移动电话登记成Do Not Call 的电话号码，以避色受到电话营销的干扰。除了少数例外的情形外(如慈善团体募款)，凡是登记在Do Not Call 的电话号码，都不可以进行电话营销。

登记 Do Not Call是个免费的服务，一旦登记后，这个电话号码就是一直在名单上，直到消费者要求把它从名单中移除为止。

所有的电话营销公司被要求至少要每31天去搜索及比对Do Not Call中电话号码，并把符合的电话号码从其名单中去除。如果电话营销公司打电话给一个名单已在Do Not Call中的消费者，消费者可以向政府投诉，电话营销公司也可能因此会受到处份。

除此之外，法律也规定电话营销公司在呼出电话时，一定要显示其主叫号，不得隠藏其号码。法律同时也要求电话营销公司在使用预测式外拨时，呼损电话不得超过3%。呼损电话在此指的是电话呼出成功，同时有真人接听超过2秒后，但却没有电销人员可以处理这通电话。除此之外，电话只能在早上8点后及晚上9点前进行拨打。当电话接通时，电销人员必须告知自己的姓名，公司名称以及一个可以让人联系的到的电话或是地址，违反上述规定时，电话营销公司会受到投诉或是处罚。

有人说如果中国也有了Do Not Call的制度，是否会对电话营销造成大的影响?我的看法刚好是相反，因目前电话营销花了大量人力成本，有很大的比例会是打到了拒絶电话营销的客户。未来如果有了这个制度后，我们就可以理解成凡是未登记在Do Not Call的名单中的电话，应是较愿意接受电话营销的族群，电话营销中心也不用再浪费钱打不那些不接受电话营销的消费者了。