在呼叫中心的各种接触渠道里，传真渠道运用的越来越少了，它正在逐渐被电子邮件等其它更快捷的方式所取代。然而，在一些特定行业、业务领域内它的应用还是不可取代的，如：商旅业务，在和酒店确认订房时，还是以传真方式为主；某些电销业务也在用传真发送产品介绍或订单、合同之类的文书。一个好的传真系统应該不仅实现多台传真机的功能，还应该在发送环节提供更多贴心的服务功能，以降低人工的劳动强度，如果设计不好，不但会给用户造成诸多不便，而且会被完全弃用。

2008年8月28日，世界知名交换机厂商Avaya在深圳香格里拉大饭店举办了金融业智能通信峰会。我应邀做了“保险行业-与Avaya共同创造电话营销价值”的主题演讲。这次很有幸，和我的偶像-Avaya应用及解决方案总监李农同台演讲，会后和李总互相寒暄了半天，聊得很开心。李总的演讲口才是我很早就非常仰慕的，他的演讲总是从通俗易懂的应用场景出发，没有晦涩难懂的技术细节，也没有空话和套话，听众非常容易理解。