非诚勿扰的“钱不是问题，就缺朋友”。这句经典台词让我很震撼，由此而产生对呼叫中心的人际关系的思考。

工作在呼叫中心，你会不停做着轮换班，估计忙得连花钱的时间也不多，更别谈朋友聚会，会经常性地学习业务，因为在国内，有呼叫中心的都是非常有实力的公司，象制造业、通信、邮政、银行、证券等行业，这些公司所推出的新业务可能会不间断，这就更要求员工不停学习，还要不停巩固已有的业务知识，我估计客服代表至少有一半的时间花在业务知识方面。我们说知识库建设很重要，可以让客户代表花最短的时间调取相关客户所需求的业务信息，可实际上知识库再完善，也要求客服代表对业务知识全面掌握，我听一个朋友说过，他半夜的时候会做梦到公司的业务培训，我听完很感叹，看来这业务培训也是非常大的枷锁啊，让他感受到如此巨大的压力，但是如果不学习业务，肯定会被淘汰。因为有末位淘汰法则，以此也感受到了做一名优秀的客服代表非常不易。

既然在呼叫中心工作的日子，精力很大部分花在接听电话和业务培训上，哪有时间去享受生活，与朋友喝茶聊天、旅游度假，因为工作时间的不固定性，人家是朝九晚五，你是每天不一样的班，当同学生日或者别的重大聚会活动，你可能连时间也调配不出来，有时候，你在年三十也在工作，一家人团聚的机会也失去了，享受不到一年一次的欢乐时光，家人可能会满腹牢骚，客户会感激你，但客户不是你的朋友。

朋友分很多种：有吃喝玩光的，有共同兴趣爱好的，有最佳损友，有最佳搭档，还有很多什么道友、K友的，可你花了多少精力和他们交往呢？你会不会正在逐渐地失去你一个个心爱的朋友呢？虽然说朋友是醇的香，但你不去关心别人的同时，没有时间和他们交流的时候，会不会他们正在离你远去呢？

当然，只是有感而发，相信很多朋友还是非常快乐地享受着和朋友们在一起的欢乐时光！生活还是在继续，明天依旧精彩。祝福朋友活在呼叫中心，开心，不差缺也不缺朋友！

王新（2009年2月26日16：32于广州）