<![CDATA[]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/373/index.html <![CDATA[分布式呼叫中心满足吉林省社保12333分级管理需要]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/373/archives/2008/1666.html 背景

　　 随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。劳动和社会保障局需要提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供劳动保障政策规定咨询，办事指南，账户查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等），投诉建议，转有关部门办公电话，转人工服务，回访服务等业务功能。
……]]> ascentstream 2008-12-22 13:49:00 <![CDATA[首信北京政府外包呼叫中心服务奥运]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/373/archives/2008/1664.html 背景

　　 随着北京经济的飞速发展，北京市作为国际大都市及2008年奥运主办城市，为应对奥运期间政府管理和公众信息服务需求，势必会对现行的信息化管理体系、运营体系、资源共享机制提出挑战。在现有情况下，最经济、合理的解决方法就是将呼叫系统进行整合，以奥运为契机，整合政府服务，建设统一的政府呼叫中心体系。
……]]> ascentstream 2008-12-22 10:38:00 <![CDATA[SOA是未来10年中国呼叫中心唯一的机会么]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/373/archives/2008/1626.html Tag: 呼叫中心 商路通 第五代呼叫中心 Hi-Link


……]]> ascentstream 2008-12-11 17:15:00 <![CDATA[呼叫中心项目的十种死法]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/373/archives/2008/1619.html
tag:呼叫中心 商路通 第五代呼叫中心  Hi-Link

大多数呼叫中心项目之所以会失败，问题往往出在人员和企业文化方面，而不是出在技术方面。著名的北京商路通信息技术有限公司是第五代呼叫中心的倡导者并在呼叫中心中间件领域内颇有建树，对呼叫中心项目的失败有着深刻的体会。
　　呼叫中心项目失败的根源出在哪里？根本原因是在人员自身！但为什么人们会一再地在呼叫中心方面犯错呢？背后的原因很值得分析。
……]]> ascentstream 2008-12-10 11:37:00 <![CDATA[迎接第五代呼叫中心的挑战]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/373/archives/2008/1463.html The challenges of 5th Generation Contact Center

 


……]]> ascentstream 2008-11-13 14:27:00