张思宏先生于2001年加盟戴尔公司，一直在客户服务部门工作, 致力于提升戴尔用户的客户满意度及售后服务体验，主要负责戴尔公司在大中华区,日本及韩国市场的非技术性售后服务联络中心及客户体验提升项目等。张思宏先生现任戴尔中小企业订单处理中心全球总监主要负责戴尔全球中小企业订单处理中心运行管理,管理位于美国、欧洲、印度、大连的相应团队等。目前张思宏先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联络中心标准研究小组组长。