<![CDATA[于世丹-博客]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/index.html <![CDATA[20110326于世丹博客之团购呼叫中心管理模式]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2011/5548.html 今年的团购网越来越多，有一个人或千人以上的团购网，但是运作模式都是一样的。原来的团购是大家想买的物品，大家凑数的进行购买，最早出现在汽车有家具中比较多。慢慢地让一些有眼光的商家做成了模式，不管什么样的物品都开始从这样的模式中销售。


……]]> yudan_1984 2011-3-27 0:07:00 <![CDATA[呼叫中心人员组织结构及关系实际应用]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2011/5457.html 呼叫中心人员组织结构及关系实际应用


……]]> yudan_1984 2011-2-25 16:28:00 <![CDATA[来北京必定要来看我！]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2783.html 几年下来，我在首都接待了很多来北京开会的外地朋友们，他们都是在不同城市做呼叫中心的同行们！几乎认识的，聊过的，帮助过的，来北京，首先就能想起我，这是我非常感动的！说明我没有白白浪费我的时间！
但是给我个人的感觉就是，哪个城市都不容易，哪个行业也都不容易，有大型呼叫中心的人，给我的感觉，就是见的世面广，接触的人多，说话的感觉都是让我很不自在，但是聊起来的时候，观点都是一样的，没有任何代沟，不管，比我多进入这个行业早三四年的前辈们，我们的共同目标就是能让国内的呼叫中心行业做得更好一些！小型呼叫中心的人，就像来这里使劲的讨教似的，不停的问一些行业大的方向问题，但是我觉得，行业的问题，
……]]> yudan_1984 2009-10-25 1:18:00 <![CDATA[共享及分享是现在大家应该学习的！]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2782.html 很久以前，我建立了一个群，里面大多都是呼叫中心运营的中低层的管理人员，他们为何加我，无非是想从我这里学习到知识，我非常的乐意帮助他们！
但是我发现，在这些人里，分为两种人，一种是向我要资料，我是一个非常喜欢积累资料的人，第一次我给了，但是以后，他们还会再要，我又给了，但他们反而对我说，你给我的都是从网上下载的呀！我的回答，是的，因为我不喜欢把知识的所有都给你们！因为我不想害你们！希望你们能借用这些来管理自己的知识库！
另一种人，是非常谦虚的问着自己的问题，我会一一的解答，当我碰到不明白的问题，我会向其他人请教，但是一定要找到结果给他们的，因为他们渴望学到知识，并且我也
……]]> yudan_1984 2009-10-25 1:03:00 <![CDATA[中低层管理人员工的缺失！呼吁！请关注我们！]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2781.html 现在大家最多关注的是人才！人才是什么？人考虑过了？
人和才，不是有了人就有才，不是有了才，就一定能用的上。
……]]> yudan_1984 2009-10-25 0:48:00 <![CDATA[回复:传统电视购物不转变颓势必将走向末路]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2198.html     大众是需要这些产品的，而且需要价格低廉的产品，而往往那些低廉的产品也是有的，但为什么不去买呢，非要打这样的电话订购呢？？电视的观看者对此类产品的需求普及率远远高于电脑使用者对此类产品需求率！大家还是比较喜欢直观了解到产品的细节，但往往商家就是看中这点，当你收到东西时，发现是假货时，将会打电话退货，但你打过去的时候，他会问你，是否是在我
……]]> yudan_1984 2009-6-17 22:05:00 <![CDATA[旅游行业的呼叫中心，何时重视？]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2137.html 旅游行业的呼叫中心，何时重视？
　　这个问题，已经不是一个人问我了，大家的问题是：“旅行社还有呼叫中心呀？”这个是一个很让人费解的问题？
　　为什么这么多年，很多旅行社都开始做呼叫中心，怎么没有把旅游做起来呢？中青旅，国旅，中旅等大大小小的旅行社，都在建呼叫中心，但他们真正了解到呼叫中心的定义吗？真正知道呼叫中心所在公司占的率是多大，是属于创收赢利部门。
……]]> yudan_1984 2009-5-27 0:18:00 <![CDATA[呼叫中心人员和市场！]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2132.html 呼叫中心人才市场！
         最近，总听到全国不同外包呼叫中心的人员，向我问询如何找到人员，如何找到市场！
         市场是什么，人员又是什么？在我们不同角度上来看，培训学校的市场是人才中间商或接收公司，人员是各个学校及社会上渴望得到工作的人员。人才中间商的市场是接收公司，人员是推荐过来的所有人员。而接收公司的市场是所经营的项目，人员是被送来的人员及社会招聘的人员。
……]]> yudan_1984 2009-5-25 11:46:00 <![CDATA[论坛里提问，所回答的答案！]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2109.html 你这些问题，我回答完了，但是不一定正确，只是个人在工作期间内所找到的内心想法，只做参考！

第 1 问 呼叫中心知识管理能给企业带来哪些利益？
答：呼叫中心的知识管理，给企业可以带来比较大的利益，从内容上来讲，时间就是金钱，有了知识管理或知识管理库来说，节省了时间，让客人的满意度增大，并可以带来更的利润。

第 2 问 谁来及时、准确地提供给坐席提供相关产品和服务的知识？
答：这个问题，也就是关系到很多部门共同来维护的事情，应在公司内部做一个联络人，进行沟通，如信息未进行更新，将找到联络人，进行批评和处罚。


……]]> yudan_1984 2009-5-10 23:40:00 <![CDATA[于世丹的职业心理评测]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/432/archives/2009/2097.html


第一部 测试报告概要


……]]> yudan_1984 2009-5-5 17:25:00