http://www.51callcenter.com/blog/u/447/index.html http://www.51callcenter.com/blog/u/447/archives/2009/1774.html 1．3年以上大中型呼叫中心管理经验（有电视购物或网购、邮购经验优先)；
2．负责呼叫中心Outbound团队的建设；
3．策划及运作Outbound营销项目，制定营销计划和方案；
4．负责制定客服部相关规章制度；
5．调查研究顾客接受各种服务的满意程度，为公司决策提供可靠依据；
6．负责对QA团队工作的监督及指导和相关项目考核标准的完善；
7．负责监督指导Inbound日常工作正常运转，制定服务工作重点；
8．负责大客户的维护及确保团购工作的正常开展；
9．协助客服经理完成其他日常工作。
……]]> mtyemma 2009-2-5 11:48:00