麦肯锡关于服务外包的最新报告惊人地指出，全球ITES（IT Enabled Services）产值具有巨大的发展潜力，高达1.2万亿美元。然而，Forrester Research却分析，目前全球的资源和人力只能支持1450亿美元的业务产值。问题出在哪里呢？真正的问题又是什么呢？是BPO公司的运营管理架构过于陈旧？是商业模式需要调整以致于能够承载一些小产值的业务？亦或者仅仅是因为人才供应链的问题？
事实上，这种现象无处不在。已经威胁到了包括爱尔兰、加拿大、印度尼西亚、印度、菲律宾、马来西亚、巴西、俄罗斯以及中国在内的所有BPO企业的发展。NelsonHall的报告也指出，尽管后台支持流程处理的BPO合同价值在过去的十二个月里增长了36%，然而工业流程处理的服务产值过去的十二个月里却下降了28%，这是为什么？
欢迎来到炙手可热的BPO世界——这可以说是继亨利-福特的大规模生产革命后的最大的商业现象。
BCI（BPO Certification Institute）是全球最大的BPO领域的人才认证机构，为BPO人才提供专业认证服务，为全球BPO产业提供研究/咨询。回顾BCI发展的历程，尽管BCI最终在德克萨斯成立于2004年，但是在此之前我们已经做了三年相关的研究和标准制定工作——这可以追溯到从业务流程外包仅仅是一个不起眼的管理学概念刚刚开始发展成世界性潮流的时候。
