<![CDATA[]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/479/index.html <![CDATA[如何更好的参与到BPO行业？]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/479/archives/2009/1952.html 麦肯锡关于服务外包的最新报告惊人地指出，全球ITES（IT Enabled Services）产值具有巨大的发展潜力，高达1.2万亿美元。然而，Forrester Research却分析，目前全球的资源和人力只能支持1450亿美元的业务产值。问题出在哪里呢？真正的问题又是什么呢？是BPO公司的运营管理架构过于陈旧？是商业模式需要调整以致于能够承载一些小产值的业务？亦或者仅仅是因为人才供应链的问题？
事实上，这种现象无处不在。已经威胁到了包括爱尔兰、加拿大、印度尼西亚、印度、菲律宾、马来西亚、巴西、俄罗斯以及中国在内的所有BPO企业的发展。
……]]> BCI 2009-3-16 15:12:00 <![CDATA[BPO行业的培训稀缺]]> http://www.51callcenter.com/blog/u/479/archives/2009/1855.html BCI 2009-2-26 11:21:00