《电话营销系统运营与实战管理》 实训班报名中
11月23,24日 上海

■课程背景
本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！

■本课程主要解决的问题

如何构建电话营销系统？
电话营销的运营要素包括哪些？
电销团队规模与人力如何规划？
电话销售人员的特质与招聘方法？
关键的电话销售技能究竟包括哪些？
电话销售团队的招聘与日常管理要点？
如何进行有效的现场管理?
电话销售话术如何设计与制作？
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
电话销售人员如何有效激励与领导？

■本课程适合对象

刚开始担任电话营销管理工作者
希望提升电话营销团队绩效的第一线主管
有兴趣往管理职发展的电话营销人员
目前或即将规划电话营销团队的主管
现有电话行销团队的一二线主管与经理人
想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

■讲师背景与培训方法

讲师背景：成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例
培训方法：小组讨论，引导式讲解，案例分析，实战分解

 ■课程大纲

1、电话营销的应用与挑战  

1）电话营销的真实面目
2）电话营销的优势与挑战
3）优秀公司的电话营销实践
DELL与OFFICE DEPOT
PPG与益生康健

2、影响电话营销的经营要素
1）电销的命脉：数据与名单
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
3）多渠道工具设计与使用
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素

3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
招多少人？怎么招人？
2）以特质为中心招聘与面试
电销人员的基本条件/技术条件/心理要件/加分条件
正确的电销招聘程序与方法
3）电销组织架构与岗位设置
电销组织的合理结构
岗位设计与职责分工
组织设计要点
4）电销团队薪酬制度设计

4、电销“话术”的规划与设计
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
产品特点/应用模式/客户发展阶段

3）正确设计话术的方法与技巧
话术引导地图
标准话术执行手册
4）完整的电销话术构成内容

5、基于绩效的电销团队管理
1）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标
2）日常管理的四件武器：
会议管理/录音分析/看板管理/PRP业绩检讨
3）现场管理的两大法宝：
跟听与走动管理
4）系统培训与辅导方法

6、电销团队的人员激励技巧
因人而异的激励行为
借助报表观察员工状态
高效的激励方法
防止销售精英流失

7、电话营销效益评估与持续改进
电话营销项目衡量效果的常见指标
电话营销相关成本的计算方法
如何进行项目ROI的测算与分析