习惯了淘宝当当携程的生活，我一盘点还真是有段日子没去逛街逛店逛书城了。
今天去了趟中心书城，满眼新鲜，蛮多感慨。
今天书城的人气真是旺！好家伙，偌大的一个书城，人挤人，收银柜台前居然排起几十米的长蛇阵，一排排书架边读书的热潮夹杂着小朋友们捉迷藏的打闹声，让人倍感生活的纯真、热力和朝气。
中心书城是市里数得着的大书店了，其细微的服务之处确有不同凡响之处：
导购员不断地穿行其中，为找书者“指点迷津”；按照“排队模型”中的最优理论——N个收银台应对一条队伍，节省了排队空间和总时间；队伍边上摆着特价书、热门书、枕边书，犹如超市自动扶梯边上的物品一样，减轻了顾客等候的无聊感又能创收；用印制精美logo的包书纸带，拿到书时让人感觉犹如收到珍贵的礼品一样——纵然这些都是自己掏钱买的；出口不是保安人员逐一的验票或目光搜身，而是服务人员面带微笑的道别，让人错以为刚从Starbucks出来……
看来招牌书店不仅在于其“大”，更在于其有内涵，其服务营销做得精细和更加人性化。
不过，这里服务提升的空间也不能说没有。比如：今天是中小学生开学后的第一个周六，加上天气又很好，现场经理应在前几天的排班中就预测到今天顾客数量可能的井喷，增加高峰时收银员的配备。因为让顾客排队半个小时不仅会影响当天的生意（有的顾客看到这阵仗就有些望而却步了），还会影响顾客的忠诚度和书店的口碑美誉度。另外，多设置一些自助查询机，所谓“为读者找书、为书找读者”，方便顾客又能节约人力成本。
