我现在教课的中文班学生都是十二、三岁，在美国上初中。课堂使用的教材是暨南大学为国外中文教学编的一套十二册的中文课本。上个星期天上课，学到了一篇课文：《阿凡提借锅》。
故事说的是阿凡提到地主家借锅，还的时候锅上还放了一口小锅，地主就问：“你只借了一个锅，怎么还回来了两个呢？”阿凡提回答借去的这口锅在他家生了一个小锅，所以一起还回来了。地主很高兴地收下了，告诉他以后想用锅就来借。
很快，阿凡提将地主家最大的那口锅借走了，然后一直都没有还。地主去要，阿凡提说，那口锅死了。地主很生气地问：“锅怎么会死呢？”阿凡提回答：“锅都可以生孩子，怎么就不会死呢？”地主很生气但是拿他没有办法。
读完了课文，我和孩子们讨论这个故事，他们的回答颠覆了我以前对于阿凡提的印象。
老师：关于这篇课文，你们有没有不懂的问题？
学生：什么是锅？
老师：锅就是做饭做菜用的那个工具。
学生：既然是家里做饭用的东西，应该属于比较私人的物品，阿凡提为什么要到别人家去借呢？
老师：因为他比较穷，家里没有足够的锅用，就需要借了。
学生：哦，那什么是地主？
老师：地主就是农村里比较富裕的人，家里通常有很多田地，雇人来耕种。
老师：你们读了这个故事之后，有什么感想？
学生：我不喜欢这个故事，也不喜欢这两个人，这种文章不应该放在教科书里，会教坏小孩的。
老师：为什么？
学生：这个故事里面的人都不诚实。
学生：对，他们都欺诈、贪婪。
学生：我觉得这个阿凡提看似聪明，实际上很蠢，花那么多心思合计圈套，就是为了用一个小锅骗来一个大锅，还是个人家用过的旧锅。
学生：他之所以穷得要借锅，大概就是因为只想着不劳而获，耍诡计骗别人的东西。他如果心思用在努力工作上，一定可以赚很多锅出来。
学生：是啊，如果他把用来买那个生出来的小锅的钱攒起来，再去干活赚点钱，就可以自己买一口大锅了，何必去骗人。
老师：嗯……，你们说得对，努力工作自食其力是做人的本分。
学生：还有，他再去跟别人借东西，肯定没有人会借给他了。
学生：就是，他借东西不还，失去信用了。
老师：分析得有道理，做人一定要讲信用，这是根本，不能贪一时小利而失去信用。
加拿大人的坦诚、幽默、友好在温哥华冬奥会闭幕式上展现得让人难以忘怀。对于很多电视观众而言，当还把那根在开幕式上未竖立起来的火炬当做谈资的时候，闭幕式上的幽默的危机化解使人们对温哥华冬奥组委会及加拿大人又刮目相看，尤其是其直面失误的坦然和危机化解的高超，还有其民族性格中的幽默与友好。这可以称之为危机化解的典范。
一根在开幕式上未竖立起来的火炬，使原本四根的温哥华冬奥圣火显得不太完美，但在闭幕式时面对全球三十多亿的电视观众时，组委会用一位装扮成电工的小丑蹦跳着来到现场检查火炬并找到故障原因，最终巨大的火炬从地下拉了起来被点燃，整个过程充满让人感受到轻松和幽默。也许，在若干年后人们的记忆中，温哥华冬奥会的靓点之一就是其成为史上首个奥运圣火在一届奥运会上被两次点燃的，并让人重温加拿大人的坦诚和幽默，开幕式上的瑕疵被大大地淡化了。
每一个举办奥运会的国家，其不仅仅是弘扬奥林匹克精神、确保奥运比赛的顺利开展，更是想通过这一全球瞩目的载体向全世界彰显其民族精神，从此角度来看，温哥华冬奥会的危机处理确实非常高超，没有因为失误而默默地遗憾，而是抓住机会真正地化危为机。
客户服务、营销工作中，产品、服务的瑕疵造成的客户抱怨、投诉不可避免的，作为服务营销人员，决定是否优秀的标准之一就是看其在化解危机、处理抱怨时的能力，很多时候弥补的机会是大量存在的，重要的是看其你否能发现和挖掘到这样的机会，是否有这样的意愿去将抱怨、投诉化为新的订单。当然，在整个处理过程中的坦诚是基本的前提条件，它可以为你树立新的口碑。
