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建立自己的服务营销“圈子”渠道
[ 2010-5-14 6:42:00 | By: 周力之 ]
 
培训后对课堂中一些反馈和趣事、一些有启发案例的总结让人感到是一件很意义的事情,这不仅有助于新的鲜活案例总结和完善上,更使自己的思维也不断得到拓展。
 
最近陆续给雅培中国、东方航空、招商银行上海分行等单位做了电话营销、大客户服务营销方面的培训,发现不少服务营销人员会有意无意地运用“隧道视野”来概括问题。比如说到客户资源的获取方式上,认为其所在行业的竞争已经太白热化了(似乎是最难做的行业),拓展电销业务、大客户业务是如此如此之艰巨,似乎只有靠外在的人脉才能取得大的成功。
 
这么说也不是没有道理,但进一步再将“人脉”归结为颇具天然性的要素(如亲朋好友的职务、官阶)就太偏颇了。其实,优秀的服务营销人员、大客户经理的圈子重要的是靠自己去建立和发展,优秀的服务营销人员其核心能力之一就是具有发现和发展自己服务营销圈子的能力。
这方面在有以往公司调研中的一个真实案例与各位分享:

前几年,有一位北方的大学毕业生南下闯深圳,从事的是财产险营销员的工作。试想,在这样一座无亲无友的陌生城市里从零开始打拼,而且从事的是大家普遍认为销售难度较大的保险行业,其拓展业务的难度可想而知。

这位大学生在市场里摸爬滚打了大半年后,只有稀稀拉拉的几张保单入账。但是他有一个很大的优点,那就是善于思考和总结。他在总结自己的同时,也在积极思考保险销售精英们的业务拓展模式,发现建立圈子、建立人脉,通过渠道做大蛋糕这是很好的一种业务拓展模式(当然也有其他的模式)。

理论上十几个字很简单,但做起来又何其难,因为不是每个人都有诸如EMBA同学会、高尔夫球友、金领俱乐部等这样的圈子。因此,在不少人眼里,这位大学生在深圳的“圈子”的根基尚无从谈起。但是,他认识到了自己潜在的巨大圈子(其实每个人都有这样的潜在圈子),那就是“老乡圈”、 “小区圈”!这两个近在咫尺的圈子关键是你能否看得到并有效地培养和发挥出来。

这位大学生发现了这个“富矿”圈子。紧接着,其有计划、有节奏的圈子营销就谋定而动地开展起来。首先,他通过报纸和网站建立了自己的“老乡圈”,在这深圳这个来自五湖四海梦想者的都市里突破营销了的第一个环节——“拉近距离、建立信赖感”。接着,其他工作在此基础上就有序地开展起来了。

半年后,通过这一方式就认识了200多位老乡,加上其业务的熟练、人品的正直和坦诚,直接业务、转介绍业务接踵而来,雪球的第一圈滚动了起来。这是非常好的起色!

同样的方式,其在所居住的小区里通过物业公司等的协助,也建立类似的圈子,4P理论中的渠道策略被他灵活地应用了起来,销售业绩也随之蒸蒸日上。经过三年的打拼,去年他已经跻身到这家拥有2000多名营销员的保险公司的“百名销售精英”团队。

由此反思,客户获取的渠道在哪里?

其实,有的时候就在您的身边、您的眼前。服务人员的服务品质、营销业绩的提升,需要技巧、需要业务知识的支撑、需要经验,但要成功,基础条件之一那就是要做一个生活、工作的有心人。

 
 
 
Re:建立自己的服务营销“圈子”渠道
[ 2012-5-5 13:15:23 | By: love丶end ]
 
世园会胜利闭幕,金讯通呼叫中心无故障运行186天,顺利完成历史使命2011年,世界园艺博览会在西安举行。这是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后在中国大陆举办的又一重大的国际盛会,是宣传生态文明、提升国家形象的重大机遇。截至2011年10月30号,在世园会开幕的186天里,累计入园1544万余人次,超过了1200万游客接待量的预期目标,创下了世园会的历史的新记录。金讯通呼叫中心凭借雄厚的技术实力顺利中标世园会客服呼叫中心系统的项目。在这186个日日夜夜里金讯通呼叫中心稳定运行,接待了大量游客热线咨询服务,有力的保证了世园会顺利进行。受到广大游客的称赞和主办方的认可。 现在世园会顺利闭幕,金讯通呼叫中心系统将随着园区的改造和升级继续为广大市民提供优质的服务。
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北京第一线安莱通信技术有限公司
[ 2011-12-19 17:24:05 | By: james_aoi ]
 
北京第一线安莱通信技术有限公司,最早成立于1999年,公司前身为psinet香港。目前北京第一线安莱在亚太地区的mpls vpn的网络据点有34座城市,业务涵盖亚太700个座城市。业务主要为:mpls vpn,及外包call center业务。 第一线安莱的总部在香港,在中国诸北京,上海,广州等重要城市及新加坡,台湾,及越南有业务运营点。拥有call center业务的全国经营许可证, 现有的认证有:iso 9001(质量体系),iso20000(it服务业规范认证),及iso27001(信息安全管理体系认证)等。北京第一线安莱的或等了callcenter 行业大中华区级世界级主多奖项,包括在呼入性业务,呼出性业务,及综合性业务方面的奖项。目前第一线安莱的外包呼叫中心坐席近2000。
北京第一线安莱的客户有肯德基,交通银行,广发银行,英孚教育,等等
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Re:建立自己的服务营销“圈子”渠道
[ 2010-9-14 17:32:12 | By: zilianhua15 ]
 
"做一个生活、工作的有心人"这句话很实用
 
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Re:建立自己的服务营销“圈子”渠道
[ 2010-5-24 22:46:05 | By: 闲谈呼叫中心(游客) ]
 
推销产品关键在于推销自己
 
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Re:建立自己的服务营销“圈子”渠道
[ 2010-5-14 9:38:39 | By: guest(游客) ]
 
很经典。“关系”是建立起来的,不是现成的。
 
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