一位呼叫中心的朋友交流时提到：夏天很多女孩子都穿拖鞋上班，这个“小”问题是否需要做规范。

我说，这其实也是这个呼叫中心文化的体现。首先，一般情况下团队文化是没有错对之分的，因此不能说穿拖鞋上班就不对，谷歌还允许员工带宠物来上班呢。对于这位朋友的问题我没有直接回答，而是问他“那你们呼叫中心中心一定还没有统一制服吧？”

他说：“是的”

“你想想，假如统一了制服，那允不允许穿拖鞋上班是不是结论变得很清晰了”

“那当然，如果统一了制服，那肯定不能允许穿拖鞋上班，这样就会很不协调”朋友答道

我说：“那问题其实是你们公司呼叫中心是否需要统一制服的问题了”

后面我们的话题就转向了呼叫中心制服的问题。制服其实是公司CI（企业形象识别）中的一部分，CI包括三部分：BI（行为识别）、VI（视觉识别）、MI（理念识别），因此从这个就角度分析，因为客户很少需要到呼叫中心来，客服代表目前也基本不使用3G方式与客户进行视频沟通等，因此制服并不是一定需要的。

但制服还会有其他的功能：如推动建立整齐划一的职业形象，当客服代表身着制服时就一种责任感被强化。同时，制服对客服代表来首也是一种福利。

一般的服务型企业的窗口岗位，都需要在上班时间身着制服，且不能将冬春季、夏秋季制服混穿，制服还需要经常清洁、熨烫等，公司换需要安排人员进行支付的台账管理。因此，制服也是不小的一笔成本，尤其是在人员流动率比较大的企业，制服管理比较繁琐。

呼叫中心是否需要做制服，我有以下建议：

如果企业除了呼叫中心之外，其他的窗口服务人员也很多并且需要定制制服，建议呼叫中心也考虑一通定制，增强员工的归属感。制服定制后必须在更衣箱等的设置上同步考虑，同时制定冬春季、夏秋季着装规范，并安排人员不定期检查制服着装情况。

如果呼叫中心人员较少（如低于100席），建议可以不制作制服，考虑用定制T恤或运动服的方式统一客服代表、电销代表的外套或上衣即可，形成团队的视觉可识别部分。带有员工微笑照片的精致的胸卡也是员工有归属感的一种载体，而且要求员工上班时间必须规范佩戴。