在呼叫中心精细化管理中，不得不提到绩效考核指标KPI。
呼叫中心的KPI设定，可以从几个方面考虑：时间管理，能力管理，效率管理等。指标设置不能过多，也不能冲突。否则执行的时候会给执行者和考核者很大的压力。
怎么来寻找关键KPI呢？
呼叫中心单独的KPI很多，但在企业里还要根据具体情况去应用。而且，制定KPI不仅根企业的经营策略、定位、呼叫中心的职能有关，也跟员工的素质和水平有关。
KPI在充分分析确定后，也不能一成不变。这样对员工和企业发展都没有好处。有的时候也需要借助KPI做为员工情绪管理的一部分，适时的修定和改善。这样员工就会保持恒久的向上心态，不会疲倦于固有的KPI中。
KPI不能一成不变还有另一层含义，随着新问题的出现，也会有更多的考核方面浮出水面，都需要我们找出新的考核标准。
所以说，KPI也是能够让呼叫中心的管理者，不段忙活的一部分。
