在之前的工作做的是电话销售的工作，刚来到呼叫中心以为这里的电话销售和之前应该没有什么区别，细细对比，还是有所不同。

          一、整体与部分

          之前做的电话销售，电话销售只是整个销售流程中的一个部分。而呼叫中心电话销售是个整体。当电话进入时，便开始了电话销售，由对顾客问题的解答到产品的销售，成为了电销的整个流程。因此，做好呼叫中心的电话销售，包含了销售所具备的全部技能。

          二、被动与主动

          其他的电话销售，首先是需要主动出击寻找客户资源，然后进行其销售。往往处于销售过程中的主动方。呼叫中心的电话销售，首先是被动的接受顾客的咨询和提问，然后进行其销售。这样对销售人员的能力及知识方面有更高的要求。

          三、单一与重复

          其他电话销售，只是真个销售流程中的一个部分，作用是为了与顾客建立常期的销售关系。大部分顾客也许只打过一次电话进行咨询，也许通过电话只买过一次产品，这应该是呼叫中心的普遍现象了。

         隔行如隔山。在相同中要找到不同，把不同的东西做好，相信这份工作一定会做好。自己也是刚刚站在了呼叫中心大门的门槛，接下来要做的就是“准备”，不要让时光和机会浪费。