某天在淘宝上面看到了自己喜欢的产品，当然就马上联系卖家，购买该产品。

淘宝提供支付宝的服务，可以让买卖双方很安全地进行交易。呵呵，正当我要下单付款的时候，出问题了。不知道什么原因，支付不成功。

我第一时间拨打淘宝的客户服务热线，0571-88157858

哎......没有800不用说，400也没有，长途电话费贵阿。不过也没办法了，只好打吧。

马上拨打热线（当时的时间是晚上23：00左右）

IVR是很常见的，我当然也就按照IVR的指示选择，按了几下之后，就到了人工服务，要开始排队了。

电话传来了话务员忙要等待的提示。我心想”都这么晚了，应该接电话的话务员不多，就等一下吧“

但是比较奇怪的是，听了这段需要等待的提示之后，就没有任何声音了，连音乐都没有，电话里面一片寂静......。我想：”应该没有断线吧，等等吧“ 

过了大概一两分钟（感觉上是过了10分钟了），再次传来需要等待的语音提示。

心想“问题始终都是要解决的，不能挂线，继续等吧”

再次陷入无声无息的漫长等待中......，过了大概一两分钟......突然传来了对方挂线的忙音信号

晕死，搞什么鬼阿，等了那么久，我都不介意多等一下等到有人接了，你还要挂线。起码人家移动的IVR还会问一下我要不要继续等，这个淘宝问都不问一下就给我挂线，我还打长途电话呢。

是不是淘宝的电话系统有问题啊，再次拨打淘宝热线，相同的情况再次发生！！！！！

马上吐血倒地.........

以上案例，不知道大家有什么看法，大家讨论讨论