先锋广告有限公司举办电话营销基础知识培训，特邀知名电话营销咨询顾问张丽华主讲。

张丽华女士在客户关系管理、直复营销、呼叫中心运营管理、呼叫中心外包等方面有丰富的经验。其工作经验涉及固定电话及移动电话网络运营商，主要集中在客户关系管理、服务管理及营销渠道管理等方面，包括为客户提供直接营销活动策划、直接营销执行策略建议；为呼叫中心提供业务创新、电话营销、人员管理、流程等方面的咨询服务；为呼叫中心进行外包市场研究、市场进入策略、外包管理等方面的咨询。
■张丽华女士曾领导某信息系统有限公司互动中心电话销售团队创造每年数千万的销售业绩。并曾在某大型ERP公司市场部任职
■张丽华女士曾负责中国联通市场部直复营销项目的设计和执行。
■作为运营咨询顾问，领导某银行直复营销发展信用卡项目。一周内提升绩效8倍。
■作为运营咨询顾问，领导某移动电信运营商直复营销获取新客户项目。提供直复产品定义及渠道建设建议，15天提升试点城市绩效10倍，占所有渠道成交量近百分之二十五。
■作为运营咨询顾问，领导某电信运营商直复营销获取新客户项目。两个月内将绩效提升170多倍，占所有渠道成交量近百分五十。
■作为咨询顾问，参与某电信运营商直复营销项目。提供直复营销产品定义及渠道建设建议，包括：直复营销产品设计，直复营销渠道整合，呼叫中心电话销售渠道建设，人员选拔、培训及辅导等。
■领导某大型企业呼叫中心建立电话营销新渠道，确定该部门业务和职能定位、制定电话营销方案，培养团队执行能力。并领导呼叫中心团队，为客户提供售前支持和电话销售；领导确定该部门业务模式、制定相关流程。通过流程优化、人员管理和技术优化等手段为企业节约50%的人力资源。
著作《客户服务中心的情绪管理》等