一、系统总体设计

     依据我们对呼叫中心系统建设的经验和本项目的理解，客户服务系统的建设可以分为两个层面：首先是建立一个包括目前主流接入方式3A（Anytime Anywhere Anyway）的客户交互渠道，然后是建立3R（Right Customer正确的客户、Right Channel正确的方式、Right Time正确的时间）的客户深层次互动。