春节前后，走亲访友，这是我国的民俗。这天，汕头电信10000号话务员郑晓敏也要去走“亲戚”了。但是，她的“亲戚”不是七大姑八大姨，而是一个三年没有见面的客户。要说小郑这位“亲戚”，还得从三年前说起——
2003年大年廿八的夜晚11点多，正在值夜班的汕头电信10000号话务员郑晓敏，突然接到澄海区一位客户的来电，他心急火燎的说：“小姐，小姐，请您帮我查一个电话号码，是一个多月前从泰国打来的……，我有急事，很急的事。”客户服务的条件反射，使郑晓敏每当一听到客户的咨询就会立刻在大脑中搜寻一个能解决客户问题的答案。然而，这次她很失望，没有办法找到答案，因为打出去的电话可以打印清单查询，但是打来的电话是没有记录的。
正在向客户解释的时候，电脑显示屏上显示的客户主叫号码提醒了小郑，她说：“先生，请问您使用的是来电显示话机吗？来电显示话机的号码显示功能可以记录近期的来电，您可以挂机后试试在话机的来电记录功能里查找一下。”
但是，如果这位客户平常来电数量多的话，话机记录里就不一定能储存下一个多月前的来电号码。小郑想到这，不由地担心起来。果然，十多分钟后耳机里再次传来焦急紧张的声音。小郑一边思考着解决的办法，一边安慰客户：“先生，您先别着急，让我再看看有什么办法可以帮您，请问您贵姓？”“我姓刘，叫刘弟群，是澄海上华人。”“刘先生您好，我姓郑，我联系一下其它部门查询以后再给您回电话好吗？”
小郑请教了前台有多年工作经验的话务员，又联系后台支撑部门，然而，仍无法查询到客户所需要的电话号码。
这时，已经是凌晨一点了，小郑心想，此时客户一定在电话机旁焦急地等待着她的电话。于是，她拨通了刘弟群的电话，带着深深的歉意向他说明了查询到的结果。听完小郑的解释，刘弟群长长地叹了一口气，说：“郑小姐，你已经给我很大的帮助，多谢你了，……”。这位客户为什么急着要查找这个泰国的电话号码呢？原来，刘弟群的母亲最近突患重病，每天都在思念异国他乡的妹妹，再加上沉重的医疗负担，使原本生活并不宽裕的刘弟群一家陷入困境。他急切需要与其泰国的姨母联系，于是就拨通了汕头电信10000号求助……
这天晚上，小郑除了正常接听来电，就是在思考着帮助刘弟群联系他在泰国的姨母的办法。她想：通讯的方式不是只有电话一种，没有电话的时候还可以寄信联系。对！让刘弟群给泰国的姨妈寄信！
然而，刘弟群从未寄过正式信件给姨母，家中唯一能找到记录姨母地址的是一封多年前姨母寄来的信件，而且书写的是泰文。郑晓敏听了，高兴的说：“这就好了，请您将信封复印后传真给我，由我想办法帮助您查找地址。”
接下来几天刚好是春节放假，小郑在朋友的帮助下找到了外事侨务局一位泰文翻译，帮忙翻译出了信封上的泰国地址。又买来信封，请翻译按国际信件要求代刘弟群写好泰文信封，然后将信封寄给刘弟群，并告诉他直接将信件装入后到当地邮政局交寄。
在郑晓敏值班的日日夜夜里，她热情接待着每一焕吹缈突В托牡匚墙獯鹨桓龈鲎裳５牵嵌嗝雌诖赂隼吹缇褪橇醯苋海夷芨嫠咚桓龊孟ⅰＵ馓焱砩希Ｏ粼诩倚菹ⅲ蝗恍×橥迳炱穑叽戳肆醯苋盒朔艿纳?ldquo;郑小姐，我告诉你一个好消息……”刘弟群说，他的姨母收到信啦，也给他打来了电话，还说要尽快寄一笔钱来给他母亲治病……。听到这一切，小郑悬着的心终于落了下来。
从此以后，刘弟群经常与小郑联系，告知她一个个好消息：“母亲康复了”、“儿子和女儿找到了工作”、“我承包了建筑工队，家中生活改善了”……。
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去年端午节前的一天，小郑接到刘弟群的来电，他说：“郑小姐，我差点就再也不能听到你的声音，再也没机会打电话给你了……”原来就在前一天晚上，刘弟群值守的仓库被四名歹徒持刀抢劫，刘弟群险些遭到杀害。小郑听着刘弟群讲述昨夜那场惊心动魄的搏斗，心也跟着紧张起来，就像是自己的亲人遭受了危难一样担心、着急；
去年五月中旬强热带风暴“珍珠”正面袭击汕头，留守在单位的郑晓敏心里记挂着父母。但是，当她得知父母安好以后，又利用休息时间拨通了刘弟群家的电话，询问台风是否给他们家带来什么影响。
刘弟群接到小郑的电话非常感动，他说：“郑小姐，我和我全家都感谢您，在这个时候还惦记着我们一家，我们都想见见您。特别是我的母亲，已经快九十岁了，她每天都在念叨，很想见见您这位好心人。”
就这样，又是一年过去了，郑晓敏和刘弟群一家没有中断相互间问候和关心。刘弟群一家人很渴望能见到这位好心人，小郑也很想与刘弟群一家见面。但是，由于工作忙碌，三年了都没有实现。
今年春节前一天，小郑用休息时间专程来到澄海上华横陇村，看望刘弟群一家。当郑晓敏来到刘弟群家时，周围早已经站了很多人。因为，郑晓敏热情帮助客户寻找泰国亲说氖录Ｔ缭诖迕裰写耍裉齑蠹叶枷爰馕缓眯牡缧呕拔裨薄?
郑晓敏一出现在他们面前时，刘弟群激动得说不出话来，她爱人一下拉住小郑的手，眼里含着泪水说：“三年了，我们都想你啊……。”刘弟群的母亲把小郑拉到自己面前，攥住她的手久久不松开，老人的眼睛湿润了，她说：“好孩子，真是个好孩子……”
这就是郑晓敏，一位普通的电信话务员和一个电信客户的友情。
近几年，她先后被授予“全国用户满意服务明星”、“全国用户满意电信服务明星”、“全国优秀共青团员”等全国、省、市20多个先进称号。
