 活动介绍 |
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为了配合国家推动呼叫中心与BPO产业的发展号召，呼叫中心与BPO行业资讯网将依托各地政府的支持与中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的指导，在中国各地陆续开展研讨会，为中国呼叫中心及服务外包产业的发展推波助力。 首期将在中国北京、上海、广州、厦门、深圳、杭州、成都等城市举办“中国呼叫中心与BPO产业城市高峰论坛---全面掌控，引领未来”。随着呼叫中心的角色在公司体战略变得越来越重要，管理者必须对他们呼叫中心的流程不断进行创新，从而提高投资回报即实现优质客户体验。 全面提高呼叫中心的运行，人事管理，战略计划，客户服务以及营销功能。 中国企业，如何把握全球发展势态，面对不断变化的国际市场，扩大市场份额呢？这个会议将让企业获益无穷，透过这个会议企业可以充分掌握中国呼叫中心及BPO行业面对的挑战和渐进取向。 马上点击免费在线报名
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| 会议日程 |
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深圳站会议日程（8月8日）: 时间 | 主题 | 发言人 | 13:30－14:00 | 会议注册，来宾签到 | 14:00－14:10 | 开场致词 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监 唐爱琴 | 14:10－14:35 | Aspect(科胜通)大中华区渠道销售总监 张子凡 | 14:35—15:00 | 客户服务的外包管理 深圳发展银行信用卡中心 客户服务部总经理 郑妮 | 15:00－15:15 | 休息与自由交流、抽奖 | 15:15－16:00 | 影响中国联络中心与服务外包产业向前行的核心要素 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨 | 16:00-16:10 | 呼叫中心与BPO行业资讯网驻站专家 中国呼叫中心与BPO产业联盟顾问专家 聘任仪式 | 16:10－17:10 | 嘉宾论坛：联络中心在新时代与新经济下的运用 腾讯公司 客服助理总经理 黄金生 沿海地产（中国）公司 副总裁 成实博士 香港客户中心协会发起人及顾问 何锦明 维也纳酒店集团 中央预订中心总监 孙素文 安莱外包呼叫中心事业部负责人 许德宝 | 17:10—17:30 | 提问与抽奖、自由交流 |
上海站会议日程（7月23日）： | 主题 | 发言人 | 13:00－13:30 | 会议注册，来宾签到(7月23日) | 13:30－13:40 | 开场致词 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监 唐爱琴 | 13:40－14:05 | 随需应变的下一代呼叫中心(NGCC)-释放企业的业务自由 Aspect(科胜通)大中华区渠道销售总监 张子凡 | 14:05－14:30 | 挽留客户的重要性 电讯盈科专业客服副总裁 黄锦铨 （香港） | 14:30－14:55 | 呼叫中心空间营建 安赛空间设计 王云川 | 14:55—15:10 | 休息与自由交流 | 15:10－15:40 | 影响中国联络中心与服务外包产业发展的7PS重要因素 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨 | 15:40-16:10 | 呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）驻站专家 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构顾问专家 正式聘任仪式 蔡安妮 路岩 徐欣 王有健 姚佳安 刘翔 范晓 李文香等 驻站专家、联盟机构顾问专家代表 微创软件副总裁 徐欣 发言 | 16:10－17:10 | 嘉宾论坛：联络中心在新时代与新经济下的运用 华硕电脑 客服总监 游世芳（台湾） 七星购物 营销总监 李涛 上海银行客服中心 副总经理 赵军 淘宝网 客户满意中心资深总监 路岩 | 17:10-17:30 | 提问与抽奖（抽出2名，各获得价值RMB500奖品）、自由交流 |
杭州站会议日程（7月11日）： 时间 | 主题 | 发言人 | 7月9-10日日程安排 | 1. 杭州地区6家企业呼叫中心参观 2.“2008中国最佳联络中心及CRM大奖”杭州地区部分申请企业专家组入户评估 | 7月11日日程安排 | 13:30－14:00 | 会议注册，来宾签到 | 14:00－14:10 | 开幕致词 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监 唐爱琴 | 14:10－14:40 | 随需应变的下一代呼叫中心(NGCC)-释放企业的业务自由 Aspect(科胜通)大中华区渠道销售总监 张子凡 | 14:40－15:20 | 影响中国呼叫中心与服务外包产业发展的7PS重要因素 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨 | 15:20—15:35 | 茶歇与自由交流 | 15:35—15:45 | 二等奖抽奖（15名，各获得USB Hub奖品） | 15:45－16:10 | “气”通则不痛,不通则痛 UT斯达康通讯有限公司全球服务事业部高级经理 周翼 | 16:10－16:50 | 嘉宾论坛：呼叫中心管理绩效提升与文化建设 远东网络信息技术 客服总监 陈育挺（台湾） 杭州商业银行零售业务总部副总经理 冷晓明 安邦保险呼叫中心副总经理 方俊雄 北京市通信行业协会理事/呼叫中心专业委员会常务副主任 刘燕军 | 16:50-17:00 | 一等奖抽奖（2名，各获得蓝牙耳机奖品）、自由交流 |
时间 | 主题 | 发言人 | 12月4日.2008年度中国（北京）联络中心与BPO高峰论坛议程 | 会议主席 丁佐治 | 12:30－13:30 | 会议注册，来宾签到 | 13:30－13:40 | 开幕致词 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监 唐爱琴 | 13:40－14:10 | 如何构建企业客服网络平台 | 14:10－14:40 | 影响中国联络中心与服务外包产业发展的7PS重要因素 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨 | 14:40—15:20 | 主题演讲 | 15:20—15:45 | 二等奖抽奖/茶歇与自由交流 | 15:45－16:10 | 挽留客户的重要性 电讯盈科专业客服副总裁 黄锦铨 （香港） | 16:10－16:50 | 嘉宾论坛（拟）：联络中心产业的员工挽留与人才培养 当当网 客户服部高级总监 杨京津 北京呼叫中心专业委员会常务副主任 刘燕军 中国国航 电话销售服务中心高级经理 黄峰 艺龙网信息技术（北京）有限公司 预订部高级总监 孙媛 百度在线网络技术（北京）有限公司 服务管理部总监 任建斌 | 16:50-17:00 | 一等奖抽奖、自由交流 |
其他城市会议日程可大体参考，嘉宾和演讲主题将有不同，具体详细日程将在各峰会召开前一周最终确定并公布。
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| 演讲嘉宾 |
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颜晓滨 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 主席 颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商高级管理层工作经验，为产业引入许多国外经验，熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲. 通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务，颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理)，数据营销,直复营销,BPO,客户忠诚度俱乐部，顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验. 颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创者与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.颜先生目前为上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席,同时担任51Callcenter 荣誉总顾问
黄锦铨 电讯盈科专业客服业务发展副总裁
黄锦铨先生现职电讯盈科专业客服-业务发展副总裁。黄先生在香港，台湾及中国大陆的客户关系管理业务方面拥有超过十年的工作经验。在加入电讯盈科之前, 黄先生曾於著名客户关系管理公司及跨国石油公司工作。
黄先生是首位香港客户中心协会的副主席, 亦是香港管理专业协会的讲师, 曾与逾千名学生分享其在客户服务方面的经验。黄先生毕业於美国德州大学, 拥有高级荣誉电子工程学位及澳洲皇家墨尔本颁发的工商管理硕士。
 路岩 淘宝网客户中心资深总监 路岩先生,现任职中国最大的C2C在线交易平台 - 淘宝网客户中心资深总监。主要负责管理公司的客户服务、淘宝大学、网络安全业务。
路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其近10年的行业经验中，服务过的企业包括淘宝网客户中心、艺龙旅行网客户关怀中心（任高级总监）、加拿大贝尔公司电话营销中心（任高级经理）及路透集团（任BD高级经理）。由路岩先生领导组建的艺龙公司客户关怀中心，通过流程改进、服务创新等方式使中心整体ROI超过250％，在2005、2006年连续两年获得由中国信息产业部颁发的“中国最佳呼叫中心”称号，同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。
路岩先生毕业于英国利兹大学，获MBA学位,同时,路岩先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家.
高慷 先生
浩丰时代科技 董事副总裁
高慷先生毕业于西安电子科技大学信息工程学院，曾任职于原通广北电公司，历任市场支持经理、产品高级经理、市场部总监，大力推动国内呼叫中心行业的发展，除北电网络的产品以外，高慷先生也致力于系统集成、培训和专业咨询等服务的市场推广，并曾为众多电信、政府、跨国公司和高科技企业的呼叫中心建设提供专业建议。作为行业专家，高先生经常受邀在首届中日电话营销高级研讨会等高规格会议做相应分享与演讲。 目前高先生就职于北京浩丰时代科技有限公司，担任该公司副董事总裁.
唐爱琴 女士 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监
唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,在呼叫中心与BPO产业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到系统建设到整体管理，其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.
唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前为呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)执行总监.
许乃威先生
台湾客服协会监事
许先生为私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.是国内排班等领域的著名专家。 许先生目前为台湾客服协会监事,51Callcenter驻站专家。
 范晓 先生 高西伦克中国区运营总监
范先生具有长期的呼叫中心行业经历以及与呼叫中心相关行业经历。熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验。对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识，范先生是中国早期的COPC认证协调员。 范先生对于数据管理、数据库行销和直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施经验。在顾客关系管理流程设计、呼叫中心运营流程设计，包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例．擅长的行业有保险金融/快速消费品/媒体服务/市场调研/航空服务等．
目前范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,目前范先生就职于高西伦克,任中国区运营负责人,全面负责呼叫中心运营、直效营销、业务外包服务管理与标准仓储物流运营流程外包服务管理。 |
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