- 欧唯特陈涛：突破传统的CRM 阅读全文 [2012-5-16]
一直以来，高比例的品牌冷漠者和低水平的忠诚度是困扰企业生存发展，扩大在华市场份额的一大难题。产品同质化日趋严重的今天，流通买卖已经陷入微利时代。如何才能打好忠诚营销这一仗，实现忠诚、价值、利润之间...
- 云计算国家规划将发布 云CRM成必然发展趋势 阅读全文 [2012-5-16]
日前，据记者获悉，广受关注的《中国云科技发展“十二五”专项规划》已获国务院批准，即将发布。规划内容包括“十二五”期间“中国云”产业的发展思路、重点任务、技术路线、支持...
- CRM系统走红之困 高投入低产出成企业通病 阅读全文 [2012-5-15]
导读：客户关系管理系统（CRM）开始日渐走红中国市场，但是，纵观部分已实施CRM的企业，“高”投入、“低”产出，缺乏有效系统规划等问题却成为企业“通病”。 与ERP市场一样，...
- XTools、腾讯牵手云计算 谋划什么？ 阅读全文 [2012-5-11]
前言 近来，企业QQ强势进驻各个企业，XTools与腾讯亲密合作，共同研发企业QQ业务平台。在短时间内企业QQ与XToolsCRM就完成了成熟的产品，快速但不粗制滥造，一个互联网大鳄，一个CRM领军企业的碰撞，在云端引...
- 中小企业利用客户关系管理的营销对策 阅读全文 [2012-5-9]
实施客户关系管理后中小企业则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好，有稳定的客户群可以大大减少争取客户的费用，这对销售和营销都有好处。满意的客户会向其他客户进行推荐...
- 什么让CRM软件项目度日如年？ 阅读全文 [2012-5-9]
CRM项目失败或者效果不好的原因有很多。但是，其中一个核心的原因就是缺乏统一的客户战略。由于企业在实施CRM项目之前，没有一个统一的客户战略，使得CMR项目如履薄冰，不能够取得预计的效果的案例比比皆是。如有些企...
- 对症下药 在线CRM解决客户关系管理中"顽疾" 阅读全文 [2012-5-9]
在企业从产品导向转变为客户导向的今天，客户的选择决定一个企业的命运。国际权威机构经过深入的调查研究后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;&l...
- 数位之墙盲目的 CRM：客户关系管理 阅读全文 [2012-5-9]
甲先生是某大电子商务公司的总经理。五年来这间公司在他手底下经历过网络兴起与泡沫化的阶段，如今在大环境已经逐渐成熟的状况下，却也是苦尽甘来。 他每天早上一定要先看昨日的业绩报表，电子商务嘛，讲穿了...
- 客户之声(VOC)：客户的声音，不是噪音 阅读全文 [2012-4-27]
RameshVenkat博士创始人及总裁,CeQuotiaConsulting2012/04/27 "如果我问人们他们需要什么，他们一定会说：更快的马，"-摘自HenryFord 真的要听客户的声音吗？ 已故的SteveJobs并没有这样做，至少在产品特性...
- 华为eSpace联络中心2.0通过与Oracle Siebel客户关系管理8.1集成认证 阅读全文 [2012-4-20]
作为甲骨文合作伙伴网（OPN）的白金级合作伙伴，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今天宣布，已经取得了华为eSpace联络中心2.0与OracleSiebel客户关系管理（CRM）8.1的Oracle认证集成。通过在呼叫中心业务中完...
- CRM捆绑SNS 下一个爆发点在“社交企业” 阅读全文 [2012-4-16]
“世界正处在一场巨大的社交变革中。它正在渗透到我们生活的全新领域，对人们处事方式的变革是IBM和微软从未想过的。投身社交革命公司的结果将非常美妙。”这是Salesforce.com首席执行官马克•贝尼奥夫...
- 客户关系管理软件商SugarCRM融资3300万美元 阅读全文 [2012-4-5]
北京时间4月4日消息，据国外媒体报道，美国客户关系管理软件开发商SugarCRM周三宣布获得新一轮融资3300万美元，这使得该公司总融资额达到7900万美元，从而获得更强的实力同客户关系管理软件市场领先者Salesforce...
- 专访赛捷Sage CRM全球总裁 领跑移动CRM 阅读全文 [2012-4-1]
2012年2月27日，继前一天的赛捷高端峰会“SageCRM研讨会---MobileUsage·SocialCRM”之后，赛捷软件又于淮海中路的香港广场召开了SageCRM记者见面会，包括赛捷SageCRM全球总裁LorcanCyrilMalone...
- 数据挖掘技术在CRM中的应用与具体实现策略 阅读全文 [2012-3-31]
一、绪论 (一)课题背景 Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心，电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改...
- 我国呼叫中心客户关系管理的现状 阅读全文 [2012-3-29]
我国呼叫中心客户关系管理的现状在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和...
- 如何实施医药企业客户关系管理？ 阅读全文 [2012-3-28]
医药企业的客户关系管理是以网络信息技术为基础，以客户关系管理模块为中心，建立与客户关系理论相结合的全方位的企业管理机制，它需要把企业的销售管理、客户服务、营销手段、网络信息和软件技术等有效整合，创建有...
- 电子商务环境下客户关系管理的实施理念 阅读全文 [2012-3-26]
电子商务已在我国蓬勃发展，在这种环境下，越来越多的企业开始重视实施客户关系管理赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，这不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。本论述将从客户的认知、...
- SaaS理论及应用研究综述 阅读全文 [2012-3-26]
1SaaSSaaS是SoftwareasaService(软件即服务)的简称，是近几年随着互联网技术的发展和应用软件的成熟而兴起的一种完全创新的软件应用模式。2SaaS的理论研究1999年。KeithBennett等人发表了面向服务软件的相关论文。并...
- XTools与讯鸟呼叫中心战略合作共启融合云服务 阅读全文 [2012-3-23]
随着CRM应用的不断深入，中小企业对CRM需求的不断挖掘，特别是在云计算的大数据时代下，企业需要将为企业服务的软件之间进行联动，以期望通过互联网的方式将原有互相独立的办公软件集合成一个办公系统，共同来分享数...
- CRM让销售管理不再成为企业短板 阅读全文 [2012-3-22]
随着我国经济的迅速发展，国内大批企业凭借自身灵活多变的优势从激烈的竞争中脱颖而出。随着我国企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，很多企业逐步认识到加强自身“内功”，突破管理“短...
- CRM选型三大要点 阅读全文 [2012-3-22]
在管理信息化领域，对于CRM，我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违，企业寄希望在CRM系统上，在使用的过程中却发现该软件有...
- CIO如何练出一双慧眼选出最适合CRM系统 阅读全文 [2012-3-22]
由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，令企业的管理者犹豫不决；同时，市场能够独立协助企业深入分析需求，并制定选型细化标准的第三方咨询公司还不多，因此企业的CI...
- 上海飞马网络携手立友信MyCRM实施专业客户关系管理 阅读全文 [2012-3-22]
近日，上海飞马网络技术有限公司与立友信MyCRM（www.mycrm.com.cn）客户关系管理软件成功签约，实施专业的客户关系管理平台，全面提升客户管理水平。 上海飞马网络技术有限公司长期服务于信息化与电子化产业前...
- 数据挖掘和CRM的结合的作用力 阅读全文 [2012-3-20]
CRM中的数据挖掘指通过高等统计工具等的使用，利用分类、关联性、序列分析、群集分析、机器自我学习及其他统计方法，从数据库中庞大的数据中，收集与顾客相关的数据，对这些数据进行筛选、推演与模型建造等程序，...
- Oracle Siebel CRM紧跟企业需求 阅读全文 [2012-3-20]
甲骨文公司大中华区客户关系管理甲骨文大中华区客户关系管理产品总监叶天禄“十二五”规划为信息技术、金融、制造业、商务、公共服务及能源等关乎国家经济发展的重要行业描绘了发展蓝图，总的来看，未来五...
行业交流俱乐部QQ：4002 5550 51