- 韵达快递：强化管理促进标准化服务 阅读全文 [2012-5-17]
上海2012-05-16(中国商业电讯)－－经过三十余年的发展，我国的快递业正在由规模化发展向规范化发展转型的道路迈进。 企业要规范化发展，就要加强管理。韵达快递作为服务范围覆盖全国的品牌快递企业，2012年以...
- 拨96360热线就能免费挂湖南6大医院的专家号 阅读全文 [2012-5-15]
红网长沙5月15日讯（潇湘晨报滚动新闻记者刘少龙）96360今起全新升级，上一周我们推出政务一线通，这一周我们重点推出预约挂号服务。 15日起，潇湘晨报96360呼叫中心与中南大学湘雅医院、湘雅二医院、湖南中医...
- 国航：大客户差旅管理“360°法则” 阅读全文 [2012-5-14]
一家年销售额百亿元人民币的企业，每年的差旅支出竟然高达10亿元。也许你还没有意识到，但正是这样的巨额“消耗”成就了航空公司的一个新的业务来源，越来越多的航空公司开始发力差旅管理领域。“差旅...
- CNCBA主席颜晓滨:畅谈联络中心管理影响力与激励力 阅读全文 [2012-5-11]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心...
- 银行呼叫中心客服热线 哪家人工服务最迟接通？ 阅读全文 [2012-5-11]
随着金融市场化的渐次推进，为银行业竞争力加码的服务更显重要。在提升柜台服务质量的同时，服务热线、网络等手段成为所有银行提高用户满意度的重要抓手。 过去几年，银行机构复杂的语言系统、电话"难打"的局...
- 仁寿县开通12356阳光计生服务热线 阅读全文 [2012-5-10]
本报讯（记者杜沁莲）近日，记者从仁寿县人口和计划生育局得知，为进一步畅通群众诉求渠道，为群众提供“零距离”宣传、咨询、维权等服务，仁寿县于近期开通了公益服务性质的12356阳光计生服务热线。 ...
- 12345热线年内再扩50% 阅读全文 [2012-5-10]
“12345，有事找政府”这句千家万户耳熟能详的顺口溜，已经随着12345北京市非紧急救助服务热线的前身“市长电话”的开通，在京城百姓中口口相传了整整25个年头。昨天，北京市信访办信访督察专员...
- 栖霞开通城管服务热线 阅读全文 [2012-5-9]
栖霞区58012319城管服务热线昨天开通，24小时接听该区市民关于市容景观、环境卫生、市政设施等城市管理问题的咨询、投诉。 市城管局服务热线是12319，“58012319”则为“我帮您12319”的...
- 汛期积水可打96159热线求助 阅读全文 [2012-5-9]
晨报讯（记者王海亮）今年汛期里，一旦下暴雨，立交桥下积水、井盖丢失、排水管网被堵……市民可以拨打96159反映了。北京排水集团96159客服热线昨天开通，原排水管网服务热线63436001号码停止使用。...
- NICE推出Mobile Reach ——重新定义智能移动设备客户服务体验 阅读全文 [2012-5-8]
以色列，2012年5月8日，NICE（纳斯达克代码：NICE），今日推出的NICEMobileReach解决方案，是业界唯一一个为辅助客服设计的综合性产品，主要针对智能手机和平板电脑用户，NICEMobileReach解决方案将改变客户通过智能...
- Convergys --客户管理和客户服务的国际新趋势 阅读全文 [2012-4-28]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心...
- 兴业银行吴婷婷--打造一个优质客服中心之我见 阅读全文 [2012-4-28]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心...
- 麦考林陈宏霞--制造“服务意识” 阅读全文 [2012-4-28]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心...
- 郑泽光12345呼叫中心接市民电话 聘市民当监督员 阅读全文 [2012-4-28]
“你好，我是南京市副市长郑泽光，你想反映什么问题？”昨天上午，南京市12345政府服务呼叫中心迎来了一位特殊的“接线员”：南京市委常委、南京市副市长郑泽光。 昨天，郑泽光接听的第一...
- 远程技术深入呼叫中心，完美诠释新客服时代 阅读全文 [2012-4-26]
自三星、LG、联想、SK、用友等企业相继应用远程产品升级客户服务，并广泛用于其电脑、手机、平板电脑、数码产品与软件服务之后，我们知道呼叫中心那个只靠电话与即时通讯即支撑一片天的客服时代已慢慢老去，新客...
- 永州铁通开展10050呼叫中心客服代表二次培训 阅读全文 [2012-4-26]
提升10050客服热线的服务质量是湖南铁通今年客服工作的重点。 4月16日-17日，永州铁通落实上级主管部门培训工作要求，由两名参加过上级公司举办的10050客服代表培训班的业务骨干对管内其余4名话务员进行了二次...
- 银行业客服中心高级管理人员第一期培训班成功举办 阅读全文 [2012-4-26]
2012年4月18日至20日,银行业客户服务中心高级管理人员第一期培训班在海南成功举办。工商银行、建设银行、招商银行、广发银行专家做了精彩授课,中国银行业协会客户服务中心联席会32家成员单位43名高管人员参加培训...
- 365客服世界产品服务部程睿--从客户服务到客户管理 阅读全文 [2012-4-25]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标准...
- 天津泰达呼叫中心：搭起政府与企业 百姓的沟通桥梁 阅读全文 [2012-4-23]
中国网・滨海高新讯宽敞明亮的大厅里，随着电话铃声响起，一声悦耳的问候传出：“泰达呼叫服务中心，您好！”来电者是一位在开发区西区某建筑公司工作的工人，被老板拖欠工资，不知该向哪里寻求...
- 乔培伟--二岸三地呼叫中心的最新发展 阅读全文 [2012-4-20]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心...
- 聆听西门子家电 消融文化差异的坚冰 阅读全文 [2012-4-19]
在德意志民族的历史上不乏著名的政治家、哲学家、以及才华横溢的艺术家。而德国人严谨、精确、坚韧、甚至刻板的处世态度更是世界闻名。来自德国的西门子家电也延续着这种一脉相承的民族特性，精湛，优质是西门子产品...
- 电子银行：渠道整合提升客户体验 阅读全文 [2012-4-19]
电子银行：渠道整合提升客户体验栏目引言：1995年，世界上第一家网上银行建立之时，谁会想到点点鼠标就能轻松缴电费？而如今，网络缴费已经成为年轻人的首选。同样，未来银行的使用场景也会超出我们现在的设想，但由...
- 客户满意度调查表的11个要点 阅读全文 [2012-4-19]
尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客...
- Salesforce王刚--社交型企业的下一代客户服务 阅读全文 [2012-4-19]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心...
- Genesys黄金鹏--The New Conversation - 新潮流、新沟通 阅读全文 [2012-4-19]
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心...
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