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客户关系管理　外包与运营　电话销售　呼叫中心建设　呼叫中心　

专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎阅读全文 [2009-6-26]
山下荣二郎先生个人简介：山下荣二郎1993年毕业于日本关西学院大学。同年，加入日本最大的信息出版业公司-Recruit。2000年进入日本最大的外包服务提供商-transcosmosinc。在历任transcosmos集团咨询顾问，呼叫中心事业企划，销售业务，运
“员工管理客户化”:客户忠诚之本阅读全文 [2009-6-6]
在古时，就有“治国先治家”的说法。因此，企业要想通过服务营销战“攘外”，就必须先做到“安内”，“安内”为“攘外”的基础。如果在服务营销战的紧要关头突然“后院起火”，后果不堪设想。“安内”的关键则是通过有效的人力资源管理，
呼叫中心系列人物专访—李文香阅读全文 [2009-5-1]
李文香，北京化工大学自动化系研究生，比利时鲁汶大学心理学进修，美国城市大学综合管理专业MBA，曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年来，在客户服务行业积攒了大量的经验，从技术到销售到市场到运营到整体管
呼叫中心的人本管理论述阅读全文 [2009-5-1]
　　李文香：大家上午好，今天站在这里实际上非常紧张，因为台下有太多我熟悉的朋友，还有我最崇拜的老前辈都在这边。刚才李博士进行了行业的现状和趋势，我避开这个话题，今天我就就李博士刚才讲的"谁是最宝贵的资源"来就谈谈呼叫中心的
大象的舞步--盘点电信运营商阅读全文 [2009-4-30]
电信运营商的转型已经提了很多年，目前是什么一个状态？为什么最近中国移动和中国电信在市场频频出击，而中国联通却保持缄默？中国电信CDMA天翼通的发展思路是什么样的？中国移动如何应对呢？笔者通过对电信运营行业7年的观察，从宏观至
银行客户服务中心与市场营销阅读全文 [2009-4-29]
几年前，中国工商银行宣布将以“95588”全国统一电话号码对外提供电话银行服务，拉开了银行全面建设客户服务中心的序幕。从此，无论您走到哪一个角落，只要您拨打当地“95588”电话，就可以连通工行客户服务中心，享受银行工作人员体贴周
实施案例：芒果网的“蓝海”之路阅读全文 [2009-4-26]
提起在线旅游，人们首先会想到携程、e龙，这两家企业联合开创并发展了这一新兴行业。也正因为这两家企业在行业中的绝对强势，其他企业的市场份额被分食殆尽，更不用说会有新的企业妄图进入。但芒果网偏偏不信这个邪，于2006年横空出世，义
外包专访：英贵思呼叫中心执行副总韩涛阅读全文 [2009-4-24]
记者：请向我们的读者介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。韩涛：2000年毕业于中国农业大学，人文学院外语系商务英语专业。毕业后先进入九五资讯公司从事呼叫中心工作，先后担任培训主管、经理助理等职位，于2002年
外包专访：特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎阅读全文 [2009-4-24]
记者：请您介绍一下您的个人职场经历。山下荣二郎：我毕业于日本关西学院法律系，在学生时期就有过自主创业创办公司的经验。毕业后的第一份工作是在一家日本信息出版业最大的公司--Recruit公司，担任业务开拓工作。2001年来到transcosmos
外包专访:鸿联九五信息产业有限公司副总裁陈威阅读全文 [2009-4-24]
记者：请向呼叫中心同仁介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。陈总：86年就读于北京邮电大学计算机通讯专业，90年毕业后留校做学生辅导员，92年攻读本校计算机应用专业硕士学位，94年毕业后就职亚太寻呼，95年8月加入
外包专访:香港易宝中国区业务总经理潘美慧阅读全文 [2009-4-24]
记者：请向呼叫中心同仁介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。潘总：持有香港中文大学商学院商业管理文凭、英国HULL大学MBA学位。93年加入香港易宝通讯集团，先后担任过海外项目经理、营业部经理、业务发展部总经理、
外包专访:九五太维资讯公司首席执行官李宝民阅读全文 [2009-4-24]
记者：请向我们的读者介绍一下您的职业经历，从大学所学专业到现在所从事的工作。李总：我毕业于台湾成功大学，后来去了俄亥俄州立大学研究所读工业系统工程专业，同时也与从事呼叫中心结下了不解之缘，因为工业系统工程的里面学的就是作
外包专访:凯特呼叫中心董事长张成武阅读全文 [2009-4-24]
记者：请您向呼叫中心同仁介绍一下您的职业经历。张总：我具有研究生学历。作为公司创始人,在通信行业具有30多年的从业资深经历，曾担任过通信行业的国有大型企业和跨国公司的高管，成功运作过在全国乃至国际都具有一定影响力的项目。具有
外包专访：百思特呼叫中心副总经理杨柏龙阅读全文 [2009-4-24]
记者：请向我们的读者介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。杨柏龙：1999年大学毕业，学习经济管理专业，毕业后从事家居产品销售工作，后从事家居销售管理工作两年时间，2004年进入北京新世界数码呼叫中心工作，先后
维音数码总裁刘千里：中国服务外包在经济衰退中新兴阅读全文 [2009-4-24]
　　2009年4月14日，之华媒体就中国服务外包在现今经济衰退的背景下如何发展等问题，采访了维音数码中国区总裁刘千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英国路透社和福布斯网站上。　　文章说道，中国的制造业由于出口需求的下降而遭受了
雷扬：从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密阅读全文 [2009-4-16]
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是专题演讲报道：　　雷扬：
易德宋文明：呼叫中心座席人力资源解决方案实践阅读全文 [2009-4-16]
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是专题演讲报道：　　主持人
微软袁小美:6Sigma在电话销售中的应用阅读全文 [2009-4-16]
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是专题演讲报道：　　主持人
联想史红新：呼叫中心助力实现企业价值阅读全文 [2009-4-16]
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是专题演讲报道：　　主持人
艺龙孙媛：电子商务公司的电话营销阅读全文 [2009-4-16]
CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是专题演讲报道：　　主持人

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