- 访联想集团客户支持中心总经理周志勤先生 阅读全文 [2010-3-9]
个人档案：周志勤于2006年加盟联想，担任联想大中国区服务运作支持技术中心技术总监职务，现任联想技术支持中心总经理。在周志勤先生的带领下，联想技术中心突破性完成多网合一、高端支持团队、WIKI知识管理等多种技...
- 着力打造“服务领先”新优势--访中国联通集团公司客服部总经理苗蔚 阅读全文 [2010-2-6]
11月13日，中国联通客服代表技能大赛决赛在集团总部大楼举行，参赛的八个代表队展示了中国联通客服人员娴熟的服务技能和迷人风采。同时，记者就中国联通服务方面的一些话题采访了集团公司客服部总经理苗蔚。苗蔚总经...
- 机会是留给准备好的人！ 阅读全文 [2010-2-4]
打电话进入客服中心，输入您的卡号，按下需要的服务项目，接着就会听到客服人员亲切的响应，与您确认所申请的服务项目……。这是台湾最大的计算机语音系统整合公司「程曦信息整合公司」所提供的服务...
- 专访北京安莱总裁李振宏:通中华 连未来 阅读全文 [2010-1-21]
北京安莱信息通信技术有限公司在业界看来是一个名不见经传的小公司，尤其是在北方的市场，更鲜有它的身影出现。的确如此，因为过去的10年里，它们一直活跃在东南沿海城市，中国香港，中国台湾及其它的一些国外城市，...
- 黄河：呼叫中心中间件市场明天会更好 阅读全文 [2010-1-14]
北京商路通信息技术有限公司是一家专业的CTI中间件开发商，2008年成功的发布了Hi-Link5.0，用于构建第五代呼叫中心，Hi-Link5.0的软件架构按照软交换原则设计，有力地支撑了第五代呼叫中心的通信需求、计算需求、管理...
- 云计算与呼叫中心的未来 阅读全文 [2010-1-13]
云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式。我们知道，企业通信原本分为企业内部团队通信和企业与客户之间的通信两大部分，而且随着通信技术的进步，特别是云计算平台...
- 你能感动客户吗？ 阅读全文 [2010-1-5]
写文章要求以情动人，能留传千古的文字都是情蕴深藏的。想来也是，这世间万象看似纷繁，到末了都只陷入一个“情”字。大凡有大成就的事业或个人，仔细端详都能看着“情”的脉络。道理其实很浅显...
- 案例：客户管理是客户服务吗？ 阅读全文 [2010-1-4]
到新公司工作已有两个月了，同一天来的还有四位同事，大家关系都很好，而其中有一位在总裁办任职，很得老总的信任，委以公司客户管理的重任。这个可能和她之前的工作关联不是很大，她常常感觉不知道如何下手，可能觉...
- 呼叫中心研究与分析 阅读全文 [2009-12-30]
呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注，正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。呼叫中心的工作方式很多，既有为大企业服务的集中式呼叫中心，也有为中小企业服务的分布式、专业的呼叫中心。 一、呼叫中心前...
- Mike Betzer：未来十年最重要的趋势是关注经济的发展 阅读全文 [2009-12-23]
MikeBetzer：未来十年最重要的趋势是关系经济的发展——访Convergys关系技术管理部总裁MikeBetzer、MikeBetzerConvergys关系技术管理部（RTM）总裁Convergys公司是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提...
- 经典案例分析：客户服务的禅机 阅读全文 [2009-12-23]
有一个关于禅师与富翁的故事,也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁,富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说:"我有这么多钱,可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢?" 禅师请他站在窗子前面,问他看到了什么? ...
- ABC方法管理好客户 阅读全文 [2009-12-22]
在你往下读之前，请你先自行思考或讨论一下：什么是ABC方法，我应该如何管理客户？拿起笔来，写下你的答案。当你把客户名单都列出来之后，或许会感到手中的名单杂乱无章，无从下手。如果你的客户不多还好，要是有几十...
- 标杆案例：华夏银行总行客服中心管理模式探究 阅读全文 [2009-12-21]
基本情况华夏银行总行客服中心创建于2005年。主要为全国的华夏银行客户提供非现金的银行交易服务，例如查询、转账、代缴费等；同时受理咨询、吞卡、错帐和投诉等业务。自成立以来，中心的接通率一直保持在95%以上，并...
- 呼叫中心管理 执行力决定客户体验 阅读全文 [2009-11-4]
2009年10月28，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter)，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一支持，呼叫中心淘人网协助的2009中国(北京)呼叫中心与BPO产业大会在北京5星级酒店汉华国际饭店隆重召开，...
- 呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛成功召开 阅读全文 [2009-10-29]
51Callcenter10月29日（记者安然）报道：10月23日，由招商银行主办，华为技术有限公司协办的“汇聚精英·论道发展”呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛在深圳圣廷苑酒店举行。招商银行总...
- 中融公司李振军:打造中国服务外包第一品牌 阅读全文 [2009-10-29]
呼叫中心行业是一个绿色，高科技，密集型的行业。”中国联通集团中融信息服务有限公司总经理李振军在10月15日的“2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼”上接受CTI论坛记者采访时说。 据悉，在亚太...
- 约翰-迈克尔:跨国公司服务商在中国的商业实践 阅读全文 [2009-10-29]
2009年10月22日，首届中国金融外包峰会在昆山花桥国际商务城举行，国内外业界精英200余人出席。图为PremierBPO总裁杰富瑞-约翰-迈克尔(JeffreyJohnMichel)在专题论坛"金融外包的最佳实践"发言。 【杰富瑞-约翰...
- 戴尔大客户部总经理容永康:我没有太大业绩压力 阅读全文 [2009-10-26]
图为戴尔（中国）公司副总裁，大中华区大企业客户部总经理容永康--> 新浪科技讯10月26日下午消息，戴尔(中国)公司副总裁、大中华区大企业客户部总经理容永康，近日接受新浪科技专访时透露，戴尔中国的大企业客户业...
- Dialogic CSP融合通信服务平台在电信增值运营服务及企业联络中心中的应用 阅读全文 [2009-10-13]
DialogicCSP(基于原ExcelEXS可编程交换平台的升级)是专业的电信级开放式融合通信服务平台，基于此平台的呼叫中心方案已经在国内三大运营商的现网中的增值业务平台，智能网业务平台有几十万线的部署。不仅...
- 第六届中国国际服务外包大会—客户联络服务中心产业发展论坛 阅读全文 [2009-10-12]
尊敬的女士/先生： 第六届中国国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛将于2009年11月在中国西安隆重召开。本次大会由中国工业与信息化部、商务部、科技部、陕西省人民政府共同主办，西安市人民政府承办,呼叫...
