- 透析华为如何成为世界著名呼叫中心供应商品牌 阅读全文 [2012-1-9]
2012年1月9日:众所周知，华为因其电信基础设施而闻名于世，但其实华为也是亚洲最重要的呼叫中心解决方案供应商。随着华为eSpace云联络中心解决方案的发布，人们不禁想问，华为如何才能成为全球顶级的呼叫中心基础设施...
- 基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践 阅读全文 [2011-12-27]
中国移动三大品牌，全球通、动感地带、神州行，是典型的客户俱乐部分群管理。其中动感地带，以高校学生为核心，针对学生客户的小俱乐部客户管理，是赢得年轻人群，培养未来优质客户的关键。本文基于电信行业客户生命...
- 嘉宾：4PS呼叫中心国际标准全球发起人/CNCBA主席颜晓滨 阅读全文 [2011-12-5]
据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，中国呼叫中心...
- 演讲嘉宾：台达电子语音事业处大中华区事业发展总监郑汉彬 阅读全文 [2011-12-5]
据悉，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，中国呼叫中心与BPO产...
- 致辞嘉宾：呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴 阅读全文 [2011-12-5]
据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，中国呼叫中心...
- 欧莱雅成立顾客关怀中心 引领客户服务3C标准 阅读全文 [2011-10-15]
【2011年10月14日，上海】全球最大的化妆品集团欧莱雅今天宣布，其“欧莱雅顾客关怀中心”在上海正式成立，率先创造了化妆品行业的“一站式”服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推...
- 戴兵：绿色零碳信用卡 打造领先低碳金融品牌 阅读全文 [2011-9-5]
北京时间2011年9月2日消息第十二届中国金融发展论坛于9月1日隆重开幕，中国金融发展论坛作为中国国际金融展期间的重要活动，聚焦热点，把握前沿，为广大金融工作者提供了掌控金融信息化发展规律，了解业界最新科技，...
- 去哪儿周强：网上预定酒店成功率高于电话预定 阅读全文 [2011-8-24]
腾讯科技讯8月24日消息，2011互联网大会于8月23日至25日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间，力邀业界专家...
- 全力打造客服系统 客户信任重于一切 阅读全文 [2011-7-14]
在男性云集的基金公司CEO群体里，身为女性，郭特华正以其特有的柔韧将中外股东对资产管理的理解调剂成一种极具效率的合力，稳健、开放而又不失节奏感。2006年，工银瑞信大获丰收：公司业绩和规模双双进入行业前十...
- 专访IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华 阅读全文 [2011-7-11]
新浪科技讯7月9日消息，由商业价值杂志主办的零售与电子商务跨界论坛今日在广州举行，来自零售业和电子商务公司的嘉宾就新经济环境下的零售业战略与对策展开讨论。 图为IBM全球咨询服务部电子商务总监温晓华演...
- Aspect马浚驱:联络中心将成为企业的DNA 阅读全文 [2011-6-22]
网络世界就是沟通联络的世界。对于企业来说，沟通可以分为外部沟通和内部沟通。所谓外部沟通，就是企业与客户的沟通。所谓内部沟通，就是企业内部各部门与团队成员之间的沟通。随着统一通信与协同技术的应用，企...
- Nuance郑裕庆：汽车新卖点将含语音识别功能 阅读全文 [2011-6-22]
据悉,2011年5月12日，在Nuance移动论坛上，Nuance通讯公司大中华区总经理郑裕庆就语音识别技术未来的发展方向、呼叫中心应用,车载系统市场对于语音识别功能的不同需求等问题，接受了盖世汽车网的专访。图：Nuanc...
- 访第一线安莱中国区总经理李振宏访谈 阅读全文 [2011-5-19]
在熟悉的领域做好熟悉的事情2011年5月13日在上海第一线安莱办公室，第一线安莱中国区总经理李振宏先生接受了本网站的采访，本次采访主要内容是围绕第一线安莱新推出的一项全新的“优服e佳”网店托管服务。...
- 新浪乐居总经理罗军寄语云南站:千里之行 始于足下 阅读全文 [2011-1-13]
专访人物简介： 罗军先生自2007年11月2日起担任新浪乐居总经理。并于新浪分拆其房产及家居频道成立新浪控股的合资公司北京怡生乐居信息服务有限公司后，担任该合资公司总经理，全面负责新浪房产和家居的运营、...
- 王德宝大力打造呼叫中心“西部声谷” 阅读全文 [2010-12-29]
10月15日，重庆市经信委与永川区政府、山东泰盈科技有限公司签署合作协议，共同打造中国西部最大的呼叫中心，实现呼叫中心坐席2万个、产值15亿元产业规模。 这个西部最大的呼叫中心就叫“西部声谷&rdquo...
- 中意人寿总经理易思乐：在保险世界中领悟人生 阅读全文 [2010-12-28]
人物素描易思乐（RenzoIsler）中意人寿保险有限公司总经理易思乐（RenzoIsler），一位生于意大利的国际保险经理人，具有近40年的保险从业经验，曾在忠利保险集团的欧洲、美洲、亚洲等多个国家和地区的机构担任管理人...
- 专访惠普全球客户服务部总经理荣光宇 阅读全文 [2010-10-30]
会议时间：2010年10月22日 会议地点：浙江省富阳国际贸易中心大酒店 会议主题：惠普打印服务全面关怀县镇行—浙江省富阳惠普授权服务中心落成 主持人：因为之前还是希望能够以幻灯片的形式把我们的...
- 银行服务案例：别在客户面前批评自已的银行 阅读全文 [2010-9-4]
情境描述 X月X日，雷先生到"批评支行"取款机上取1000元，正操作时，手机响了，雷先生见吐了卡，赶忙取出卡，转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后，再次取款时，发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不...
- 小型金融企业的多媒体通信系统典型案例——美国安信永 阅读全文 [2010-8-9]
[下一页]第[1][2][3]页 安信永小额贷款有限公司（以下简称安信永）位于中国内蒙赤峰市，是一家外商独资小额贷款公司，由世界领先的微型金融机构安信永国际和世界银行集团旗下的国际金融公司（IFC）合资组建，向小...
- 银行竞争性客户管理案例分析 阅读全文 [2010-8-6]
一、案例基本背景石家庄市某支行(以下简称A支行)为国际业务特色支行，但国际业务客户结构单一，进出口规模小，缺少高端客户。加大营销力度，拓展国际业务大客户为工作重点。河北金达进出口有限公司(以下简称金达公司...
- 东方之子，进步每一天-访深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠 阅读全文 [2010-8-3]
全球多媒体信息交换技术的领导者，多媒体交换核心部件与设备供应商，这些名副其实的美誉之词属于我国的一家民营企业，它就是深圳市东进通讯技术股份有限公司（简称东进技术）。日前，该公司总裁贺建楠先生接受了本刊...
- 电话销售案例中学习销售 阅读全文 [2010-6-13]
案例1：电话销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”前台：“我们网站很慢吗？，好像速度还可以呀。”电话销售员：“你们...
- “七彩生活——一网打尽”——中国移动北京公司12580管理模式探究 阅读全文 [2010-5-24]
基本情况中国移动北京公司12580从2007年底转型为“综合信息服务门户”，通过呼叫中心为客户提供公交、黄页、餐饮、旅游、电影订票、医院挂号等多方面的便民服务。转型两年多以来，由07年的全年几万的话务规...
- 电销案例分析：销售好比建房子 阅读全文 [2010-5-21]
记得有一次，手机响起。电话的一头传来一男声：“喂，您好”。凭多年销售与被销售的经验，我基本断定这是一推销电话。而从电话那头传来的声音质感与说话的语气、音量等第一感觉判断：这哥们也基本属于一&l...
- 访北京讯鸟软件有限公司吴益民：云计算与媒体发展 阅读全文 [2010-5-14]
云计算是一种全新的应用模式 《青年记者》：吴总，您好！近年来，在谷歌、IBM、微软、戴尔等大型IT企业的追捧和推动下，云计算已经从“云深不知处”的概念逐渐走向了大规模的商用。业内人士认为，云...
行业交流俱乐部QQ：4002 5550 51