- 银行服务案例：别在客户面前批评自已的银行 阅读全文 [2010-9-4]
情境描述 X月X日，雷先生到"批评支行"取款机上取1000元，正操作时，手机响了，雷先生见吐了卡，赶忙取出卡，转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后，再次取款时，发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不...
- 小型金融企业的多媒体通信系统典型案例——美国安信永 阅读全文 [2010-8-9]
[下一页]第[1][2][3]页 安信永小额贷款有限公司（以下简称安信永）位于中国内蒙赤峰市，是一家外商独资小额贷款公司，由世界领先的微型金融机构安信永国际和世界银行集团旗下的国际金融公司（IFC）合资组建，向小...
- 银行竞争性客户管理案例分析 阅读全文 [2010-8-6]
一、案例基本背景石家庄市某支行(以下简称A支行)为国际业务特色支行，但国际业务客户结构单一，进出口规模小，缺少高端客户。加大营销力度，拓展国际业务大客户为工作重点。河北金达进出口有限公司(以下简称金达公司...
- 东方之子，进步每一天-访深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠 阅读全文 [2010-8-3]
全球多媒体信息交换技术的领导者，多媒体交换核心部件与设备供应商，这些名副其实的美誉之词属于我国的一家民营企业，它就是深圳市东进通讯技术股份有限公司（简称东进技术）。日前，该公司总裁贺建楠先生接受了本刊...
- 电话销售案例中学习销售 阅读全文 [2010-6-13]
案例1：电话销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”前台：“我们网站很慢吗？，好像速度还可以呀。”电话销售员：“你们...
- “七彩生活——一网打尽”——中国移动北京公司12580管理模式探究 阅读全文 [2010-5-24]
基本情况中国移动北京公司12580从2007年底转型为“综合信息服务门户”，通过呼叫中心为客户提供公交、黄页、餐饮、旅游、电影订票、医院挂号等多方面的便民服务。转型两年多以来，由07年的全年几万的话务规...
- 电销案例分析：销售好比建房子 阅读全文 [2010-5-21]
记得有一次，手机响起。电话的一头传来一男声：“喂，您好”。凭多年销售与被销售的经验，我基本断定这是一推销电话。而从电话那头传来的声音质感与说话的语气、音量等第一感觉判断：这哥们也基本属于一&l...
- 访北京讯鸟软件有限公司吴益民：云计算与媒体发展 阅读全文 [2010-5-14]
云计算是一种全新的应用模式 《青年记者》：吴总，您好！近年来，在谷歌、IBM、微软、戴尔等大型IT企业的追捧和推动下，云计算已经从“云深不知处”的概念逐渐走向了大规模的商用。业内人士认为，云...
- 电话销售案例:如何成功预约客户 阅读全文 [2010-5-13]
案例背景:象往常一样，早早的到了公司，准备好自己的吃饭家伙;笔\\白纸\\笔记本\\预期话术\\对方资料\\产品简介\\客户联络电话;泡上一杯白开水，喝上一口润润喉咙，准备工作。 看看时间快10点了，对着镜子微笑，...
- 销售案例分析：销售员仪表的重要性 阅读全文 [2010-5-7]
销售案例下午遇上一名销售各种笔的人，进办公室坐在我办公桌旁，开始滔滔不绝的介绍他的笔。我很注意地听他的精彩的讲解，对于优秀的销售人员的现场销售表演，电话销售、客服人才招聘网站的我怎么能错过呢！正听得津...
- 图文：TQ公司CEO孙志强演讲 阅读全文 [2010-4-29]
图为：2010中国B2C电子商务峰会现场，TQ公司CEO孙志强演讲。--> 4月28日，由中国互联网协会主办，上海市嘉定区人民政府协办的2010中国B2C电子商务峰会在北京国际会议中心召开。 图为：2010中国B2C电子商务峰会...
- 投诉案例：电信经理登门道歉！ 阅读全文 [2010-4-27]
一招制胜！电信经理登门道歉！而且是三个部门的经理一起登门道歉！情景再现：第一日：上午9点30分，照例打开电脑，再打开股票行情软件！哎～怎么连不上网呢？重启一下试试，还是连不上！赶紧打电话给10000号询问，客...
- 专访中国人保财险电子商务部市场部负责人赵晓波 阅读全文 [2010-4-24]
主持人：各位太平洋汽车网的网友大家上午好，今天来到我们演播室的嘉宾是中国人民财产保险股份有限公司电子商务处的负责人赵晓波女士，欢迎您赵晓波女士。 赵晓波：各位网友大家上午好。 主持人：我们知道...
- 我的另类营销，让我打下半壁江山 阅读全文 [2010-4-22]
那还是我在台湾XX公司的时候，湖南办事处设在长沙，我负责湖南阀门市场开拓。办事处有业务员四个，他们每天负责跑一个地级市，采取的是扫荡战术，逐一的摸底。三个月下来，业务员个个都瘦了一圈，战果却平平。早会上...
- 面对面销售流程 阅读全文 [2010-4-22]
我的一个邻居老太太去市场买菜，买完菜路过卖水果的摊位边上，看到有两个摊位上都有苹果在卖，就走到一个商贩面前问道：“苹果怎么样啊”？商贩回答说：“你看我的苹果个不但大而切还保证很甜，特别好...
- 如何在客户评估选择中胜出？ 阅读全文 [2010-4-22]
在大客户销售中，买方的购买决策流程大致分为需求认知、评估选择、消除顾虑、决定购买、执行、随时间改变等六个不同阶段。之前的三篇博文连续对客户需求认知做了剖析，指出在这一阶段的任务有三个：发掘买方的不满，...
- 案例：呼叫中心加强“情绪管理”预控服务风险 阅读全文 [2010-4-19]
“声音,也会微笑。客户并不认识你，却可以从微笑的声音中感受到你热情、真诚的服务。”4月14日上午8时，漳州电业局95598呼叫中心班前会围绕“杜绝带着不佳情绪上岗”主题，展开热烈讨论。这是该...
- 制造业成功应用微软CRM案例-徐州重工 阅读全文 [2010-4-13]
2010年1月，徐州重型机械有限公司经过长达半年的深重选择后，最终选择瑞泰信息技术有限公司作为合作伙伴，共同推广实施微软CRM。徐工集团是中国工程机械行业排头兵、国家高新技术企业，目前位居世界工程机械行业第15...
- 访联想集团客户支持中心总经理周志勤先生 阅读全文 [2010-3-9]
个人档案：周志勤于2006年加盟联想，担任联想大中国区服务运作支持技术中心技术总监职务，现任联想技术支持中心总经理。在周志勤先生的带领下，联想技术中心突破性完成多网合一、高端支持团队、WIKI知识管理等多种技...
- 着力打造“服务领先”新优势--访中国联通集团公司客服部总经理苗蔚 阅读全文 [2010-2-6]
11月13日，中国联通客服代表技能大赛决赛在集团总部大楼举行，参赛的八个代表队展示了中国联通客服人员娴熟的服务技能和迷人风采。同时，记者就中国联通服务方面的一些话题采访了集团公司客服部总经理苗蔚。苗蔚总经...
