科胜通软件Aspect作为客户联络中心行业的创始人，科胜通软件Aspect公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖科胜通软件Aspect公司提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。科胜通软件Aspect公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com.
历史
科胜通软件Aspect的前身是1981成立的Davox通讯公司。2002年1月，Davox和CELLIT(r)合并，组成了科胜通软件Aspect Software (tm)(科胜通软件)。2004年2月，科胜通软件Aspect合并了在外拨呼叫中心领域享有声誉的Melita国际公司，并由上市公司转为由Golden Gate Capital、Oak Investment Partner和公司管理层私有。2004年4月，科胜通软件Aspect收购了美国CenterForce 公司（一家专注于客户联络中心绩效优化和劳动力管理解决方案提供商），2004年8月，科胜通软件Aspect收购了美国Positive Software Systems公司（一家专门为电话营销公司、外包公司和企业客户联络中心提供企业活动管理系统（ECM）解决方案的提供商 ），2004年9月，科胜通软件Aspect收购了呼叫中心领域30年老牌厂商、呼入呼叫中心技术的发明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，成为能够为客户提供全面呼入呼出客户交互管理解决方案的行业巨人。2005年9月，科胜通软件Aspect Software与Aspect通信公司完成合并缔造了行业巨舰科胜通软件Aspect，形成了全球最大的聚焦呼叫中心产品及服务的公司。
Frost & Sullivan 年度最佳公司
2004年1月,业内著名咨询机构Frost & Sullivan公司史无前例地连续第二年将联络中心行业唯一的“年度最佳公司”奖颁发给科胜通软件,以肯定科胜通软件在财务、业务发展、竞争战略、客户服务、技术创新、管理和市场等领域所取得的无双业绩。
我们的使命
我们的使命是成为全球CIM行业的领航者。CIM是传统呼叫中心演变至今而形成的新的解决方案模式。CIM+CRM是企业客户服务和营销体系的发展方向,能够充分挖掘客户数据的价值,帮助企业培养更多、更优质的长期客户,彻底改变传统呼叫中心因孤立无援而沦为成本中心,而昂贵的CRM系统却无用武之地的局面。
科胜通软件Aspect在中国
在中国,科胜通软件Aspect于2003年6月在上海建立了大中国区业务总部,在北京、广州和香港设有分公司和办事处,建立了覆盖全国的产品销售体系,并与合作伙伴在电信、金融、民航、政府等行业共同实施完成了多个客户联络中心项目。
客户
通过不断的自我创新,和兼并吸收呼叫中心领域优秀厂商和技术,今天的科胜通软件Aspect已经拥有300多项呼叫中心专利,在全球41个国家和地区为电信、金融、交通、旅游、医疗、公共事业、政府等行业的2000多家客户提供了客户交互管理解决方案,包括微软(Microsoft)、通用金融(GE Capital), 花旗银行(Citibank)、美国贝尔南方电信(Bellsouth)、美洲航空(American Airlines)等等。
支持
科胜通软件Aspect 深知每一个客户都是商业伙伴,都需要我们以最大的支持确保他们满意。因此,我们的客户支持贯穿从售前到售后的整个业务关系周期。科胜通软件Aspect的全球客户支持团队提供全年365天,每天24小时不间断服务。我们的服务方式包括:电话、网上自助服务,电子邮件咨询,远程支持、以及现场支持等。我们的专业支持团队时刻准备着为客户提供高效的专业服务。
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