上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司 |
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[公司简介] 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司（原微创大宇宙），是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第4大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。 transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，以一项专利技术成功运用于世界500强企业客户。 [投资方介绍]  作为信息处理外包产业的先驱，transcosmos公司于1966年正式开始了自己的业务。从此以后，我们融合并输出人才与技术，提供高附加值的外包服务，致力于增强客户公司的竞争力。现已拓展到12000多人的规模，是日本最大和最著名的外包客户互动服务供应商之一。目前在专业技术支持领域为列日本第一。 自2002年6月以来，宽带、VOIP等广泛普及，企业与消费者之间的关系也变得直接、丰富起来，尤其是企业的Marketing活动更发生了深刻的变革。基于以上对市场的认识，我们提出了Marketing Chain Management Company的概念，积极推进公司的事业发展。目前，我公司拥有大批营销管理专家、流程运营专家、技术和方案专家、专业服务人员，为众多世界500强企业提供长期的客户互动服务。 现在，我们将电话，Web，Mail，以及动画交流通过互联网协议融合为一体，形成了一条崭新的交流渠道。这意味着在Call Center/Contact Center的服务中，互联网技术已变得不可缺少。今后，在经常引入最新的互联网技术的同时，作为外包服务业务先驱的transcosmos会最大限度地发挥自身的优势，为客户公司提供服务，扩大销售，降低成本和提高顾客满意度，并将积极推进互动服务。 [特思尔大宇宙运营中心分布]  [服务范围] 电话营销/ Telesales/Telemarketing Support - 渠道管理/ Channel Management - 市场调研/ Marketing Research - 电话预约/ Appointment setting - 业务拓展/ Lead Generation - 交叉营销/ Up-selling/Cross-selling - 数据清洗/ Data cleaning & management - 电子商务/ E-commerce 客户关怀/ Customer Care - 订单跟踪/ Order tracking & status - 投诉处理/ Complain handling - 订单预定/ Reservation - 账户维护/ Account Maintenance - 派单服务/ Service Dispatch 技术支持/ Technical Support - 技术热线/ Help Desk - 疑难解答/ Troubleshooting - 溢出电话/ Overflow and call routing [企业技术资质] 企业证书
所获荣誉
[企业愿景] 追求一流的客户满意度，汇聚高素质专业人才，拥有前沿技术平台，力求成为值得信赖的世界顶级客户交互式服务专家。 [商业理念] 对客户的承诺 时刻把握全球科技动向，通过人和技术的完美结合，不断提高附加价值，高品质的服务。为客户间建立完全信赖的伙伴关系。 对员工的承诺 提供公平机会，根据业绩能力提供合理报酬及发展机会 对社会、股东的承诺 通过集团的发展，在提高股东价值的同时，为社会的进步作贡献 [我们的优势] 呼出服务(outbound)的领先优势 • 引进国际领先的MO3（获得2006 “Contact Center World Award” 最优秀奖）呼出技术：MO3是母公司transcosmos独力研发的呼出服务体系。通过对数据的充分分析和挖掘，以“顾客行动模式”为基础，预测“哪个顾客、哪个坐席、在哪个时间点、提供什么样的服务、进行怎样的进一步接触”，以及精确计算是否收到最大投资和成效比（ROI），实行最有效的和顾客接触的运营。
优秀的运营团队 • 多年呼叫中心运营经验的管理人员：5年以上运营经验，对呼叫中心行业有深刻理解。 • 具有专业的行业技能的客服人员：具有相关行业背景，客户服务理念，以及相关学历要求。 并通过员工关怀，员工圆桌会议、员工职业规划以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛围，更大程度调动员工的积极性。 • 经验丰富的培训师：培训部门针对项目情况，做出敏锐的反应，及时给予培训支持，使客服人员更专业。 • 经验丰富的QA人员：对电话录音实时监控，及时对客服人员提出改进方案与指导，提高客户满意度。 先进的运营理念 • 借鉴母公司(transcosmos)四十年的运营经验，并与实际运营相结合，总结出适合中国市场的运营方法。 • 引进母公司(Wicresoft)的COPC，6希格玛以及平衡积分卡等先进运营体系，运用到实际的运营操作中，流程更加规范化和精准化。 强大的数据管理能力 • 经过长期积累，具备丰富的数据资源，可满足不同行业客户的需求。 • 专业技术人员针对客户对数据不同要求，对特定目标群数据做细分和持续跟踪。 • 安全防范体系： -- 对数据使用人员实行分级管理，规范操作流程。 -- 对特殊敏感的数据进行多重加密处理。 -- 根据客户需求，为客户设立私有的安全网络环境。 质量管理 作为一家专业的外包呼叫中心,我们在质量管理方面的优势主要体现在以下四方面: · 引进日本最先进的质量管理模型. · 采用COPC绩效管理体系和六西格玛分析工具. · 拥有完善的质量保证流程和报表管理系统. · 具备优秀的质量分析人才和管理团队  [与客户合作关系] 为了在21世纪取得更大的发展，特思尔大宇宙传承母公司transcosmos多年经营理念及微创技术优势，沿袭“营销链管理”这一崭新外包服务概念。我们力求成为中国呼叫中心营销链管理服务的先驱者，通过实时营销活动把企业和消费者紧密联系在一起的呼叫中心/互动联络中心的联动，使营销活动最适化和高效化，提高顾客满意度，帮助客户企业赢得更多潜在顾客，增加销售额，成为客户企业坚实商业合作伙伴。  |
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地址：上海威海路755号文新报业大厦39楼 联系人：沈君 网站:www.transcosmos-cn.com
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行业交流俱乐部QQ：4002 5550 51