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上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
企业介绍

 

transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的33个国家设立172家分支机构,拥有45,000名员工,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。

联络中心是企业和顾客之间不可或缺的沟通窗口。

transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的联络中心服务,支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。

凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验,和国际化、规范化的管理,使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务,帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度,是企业值得信赖的合作伙伴。

■ 客户联络中心服务

提供量身定制的全渠道解决方案

・技术支持

・24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子邮件等)

・电话营销、电话邀约、顾客回访、问卷调查  

・电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理  

・社交媒体CRM(客户关系管理)

・紧急呼叫中心、产品召回 等

此外,transcosmos的外包服务业务还包含一站式电子商务开发、数字整合营销、信息技术开发、DEC整合服务,能够为企业提供一站式的数字化解决方案。

■ 一站式电子商务服务

提供从网站开设到运营的一站式解决方案 

・天猫/京东等电商平台代运营和销售渠道开发

・网店和官网的搭建和运营

・站内站外营销、数据分析

・订单执行、库存管理 等

■ 数字整合营销服务

提供从传播策略制定到实施的整体解决方案

・社交媒体广告和互联网广告服务

・O2O营销、APP营销、搜索引擎营销

・广告创意制作和方案执行

・数据的分析、整合和应用 等

■ 信息系统开发服务 

提供各类信息化系统的开发和运维

・联络中心系统解决方案     

・电子商务系统解决方案  

・智能平台解决方案  

・其他各类软硬件的开发、集成和运维服务 等  

■ DEC整合服务 

提供综合了数字整合营销(Digital Marketing)、电子商务(E-commerce)、联络中心(Contact Center)的整合服务  

・整合营销DEC服务  

・渠道整合型沟通服务

・DMP构建和基于数据整合和应用的咨询服务 等

我们的优势

1. 全球性的客户联络中心服务

transcosmos是全球性的BPO服务提供商,在全世界的33个国家和中国的16个城市都设有运营中心,并且在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安等地设立了客户联络中心站点。

2. 超过50年的运营经验

transcosmos创始于1966年,在BPO行业拥有52年的运营经验,成功为众多世界财富500-1000强企业提供客户服务。

3. 以灵活的合作模式,提供多样化成本解决方案

transcosmos不仅在BPO业务上具有丰富的运营管理经验,而且在全球范围内积极探寻与合作伙伴更为灵活的合作模式,实现相互利益的最大化。

4. 独力研发的数据分析体系

transcosmos拥有400人规模的数据分析团队,具有专业的数据分析能力,凭借独力研发的MO3 数据分析体系,以绝对的技术优势保障客户实现最大的投资和收益比。

5. 多领域、全方位的服务

transcosmos的业务涵盖客户联络中心、业务流程外包、信息系统开发、电子商务、数字整合营销和DEC综合服务等多个领域,并在中国投资了腾信创新(互联网营销公司)、能猫工作室(服饰类目品牌管理公司)、UNQ(电商渠道批发商),能够为客户提供全方位的支持服务。

6. 安全可靠的软硬件设施

采用国内外先进的设备和设施,并可实现异地多中心互联、互为备份,为企业客户提供安全稳定的多点分布。

7. 电子商务合作伙伴

transcosmos是国内优先涉足电子商务业务的BPO服务商,通过与天猫、京东、1 号店、蜜芽、唯品会、亚马逊等多平台深入合作,为品牌方提供一站式电子商务服务。

8. 国际荣誉和国际资格认证

荣获Contact Center World Award全球呼叫中心优秀奖和IAOP颁发的专业奖项;并且transcosmos China拥有ISO9001认证及ISO27001认证,具备COPC国际标准认证。

 

 

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产品与服务
·整合传播
·一站式电子商务
·多语言呼叫中心
成功实例
·SONY中国 VAIO of China:升级至维修中心case降低至10%以下
联系方法
联系方式

公司:上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司

联系人:市场部

电话:021-5256-4600-886508(业务电话)

地址:上海市静安区威海路755号上海报业集团大厦8楼

网址:www.transcosmos-cn.com
咨询邮箱:marketing@transcosmos-cn.com

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