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黄冈市、县(市、区)13条未成年人保护热线24小时服务130万未成年人
2024-04-18 19:32
为进一步织密未成年人关爱保护网,健全未成年人保护机制,拓宽未成年人保护和救助帮扶渠道,为未成年人提供快捷有效的关爱服务,更好地保障其权益,全市民政系统自去年6月以来先后建设了13条市、县(市、区)未成...
深入浅出讲解呼叫中心各种专业术语
2024-04-18 19:28
知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多专业术语的含义,对于产品和运营在日常工作中沟通和理解需求会有很大的帮助。今天我会从很多专业名词的来源,一步步解析,方便大家了解呼叫中心系统。一、交换机与中继...
一通电话解开群众心中疙瘩青海全力打造便捷高效普惠公共法律服务体系
2024-04-18 19:27
青海省位于青藏高原,面积72万平方公里,平均海拔3000米以上,常住人口592万余人。面对地广人稀、高寒缺氧的客观实际和民族地区、欠发达地区的特殊省情,如何让广大城区居民和农牧区群众享受到便捷高效、均...
司法护航高质量发展 | 法治赋能 做服务大局的“奋斗者”
2024-04-18 19:26
以法治护航经济社会高质量发展做服务大局的“奋斗者”鄂尔多斯市中级人民法院给出了这样的答案依法强制执行腾退整层商铺、12368诉讼服务热线呼叫中心正式启动、开创全流程无纸化办案新模式、出台《全市法院立审...
甘肃工会“12351”热线服务职工“不断线”
2024-04-18 19:25
“这里是甘肃省总工会12351服务职工热线,请问有什么可以帮您?”话务员接起电话问道。“工资已经拖了两年了,实在没有办法了……”曾在东乡县达板镇沿洮河经济开发建设项目工地工作的牛先生与工友们被拖欠2年...
transcosmos更新了日本经济产业省颁发的“DX认证企业”资格
2024-04-16 19:30
旨在强化成为“企业数字化变革的全球合作伙伴”举措的同时,提升企业价值并实现可持续发展的社会transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志...
transcosmos荣获“健康经营优良法人2024(大型法人企业类)”称号
2024-04-16 19:14
作为企业客户的可持续发展合作伙伴,transcosmos坚持推动以健康经营为核心的人力资本经营transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷...
CX的关键在于“沟通体验”,同时提升自助服务至关重要
2024-04-16 19:11
transcosmos发布《2023-2024年消费者与企业的沟通状况调查》报告transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)发布《2...
乘“数”而上,为远程银行中心注入数智动能
2024-04-16 19:08
在科技赋能日趋深入的背景下,以大数据、云计算和物联网为代表的科技创新,正在快速改变商业银行传统的服务方式。通过数据分析、数据应用工具的推广,数智化时代依然到来,加速服务转型、重塑服务优势、提高服务水平...
“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
2024-04-16 19:03
“我家小区门前的马路上有一个井盖掉进了井内,这条路车流量很大,我认为存在安全隐患,希望帮我们把井盖修好。”近日,七台河市12345政务服务便民热线接到了市民王女士的诉求电话,登记信息后,话务员将线索转...
复兴区:政务服务便民热线助力营商环境再优化
2024-04-16 19:02
为给企业群众提供更加高效、便捷的服务,复兴区12345政务服务便民热线日前正式开通运行。在复兴区12345政务服务便民热线中心,接打电话和键盘敲击的声音此起彼伏,工作人员正忙着接收市民反映的问题,核实...
客服人说 | 心在一起就是团队
2024-04-15 19:01
“千人同心,则得千人之力;万人异心,则无一人有用”。任何一个脱离团队的人,都不能将工作做的完美,这就是团队的力量。刚入职时,我有点担心自己无法适应,后来我发现这种担心完全是多余的,客服团队让我感受到蓬...
云转数改,服务争先以赛代练、以练强技、以技赋能 提升投诉处理技能
2024-04-15 18:59
客户服务投诉处理能力的提升,直接关系到服务质量的提高、客户关系的维护以及市场竞争力的增强。有效的投诉处理能够帮助中国电信在客户服务中快速解决各类问题,避免用户流失,稳定客户基础。同时,通过投诉管理能够...
客服人说 | 服务价值的具象化体现
2024-04-15 18:57
前段时间接到了一位东北老先生的来电,称想要修改预留手机号,视频刚接通,我就知道我们可能需要很长时间来操作办理了。因为他是与老伴一起进线的,可能从未体验过这种视频业务办理模式,两位老人都显得很局促,而且...
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