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客服人说 | 专业更具专注,至精方为至诚
2024-04-12 16:53
“专业专注,至精至诚”是一条重要的工作理念,也是我遵循做人原则和做事风格,更是推动自身职业发展的重要核心。加入了碧桂园服务以来,本着对工作的充分热爱,我用心做好每件事情,无论是在业务部署还是在运营管理...
揭秘一个客户体验的真相!
2024-04-12 16:53
客户体验对于企业来说,就像一个婴儿,刚开始爬的时候有些痛苦,而一旦学会了走了的话,就得坚持走下去了,而且不能走丢了!最近在企业里听到一些管理者在感叹哈,客户体验的这些事一旦做起来,确实给业务带来了很大...
6 Sigma方法论助力呼叫中心服务品质提升
2024-04-12 16:50
采用科学有效的方法持续优化呼叫中心的服务流程与质量,不仅是提升客户满意度的必由之路,也是企业实现可持续发展的战略要求。6Sigma方法论,作为一种旨在减少缺陷、提升过程质量的管理策略,其在呼叫中心服务...
客服中心如何利用典型录音案例培训员工
2024-04-12 16:49
在客服行业,每一通电话都是一个学习和成长的机会。通过仔细分析真实的通话录音,客服团队可以直观地看到哪些沟通策略成功了,哪些又需改进。这种基于现实情景的培训方法不仅能帮助员工更好地理解理论,还能让他们在...
巴西劳工党高级干部考察团参观北京市民热线服务中心
2024-04-12 16:47
4月10日上午,北京12345市民热线服务中心外语坐席接到了一个特殊来电,(葡语)我是一个从巴西来的游客,我的行李遗失在机场了,现在我要怎么办?12345外语坐席立即通过北外多语言服务中心葡语工作人员...
擦亮政企通“金招牌”,打造营商环境“新高地”
2024-04-12 16:46
“拨打便民热线后,第二天就有工作人员联系我,现在企业执照问题已经解决好了!”4月1日,接到浏阳经开区政务服务中心的回访电话后,市民李先生对部门及时、到位的处理结果,表示“十分满意”。优化营商环境,离不...
平顶山高新区:群众诉求办理“不停歇” 热线服务“不打烊”
2024-04-11 18:14
“您好,这里是高新区城乡建设和生态环境局,您之前反映的夜间施工问题,我们已与施工方沟通,要求停止夜间运输土方,请问,目前该问题是否得到解决?您对我们的办理结果还满意吗?”4月8日上午,平顶山高新区城乡...
东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训
2024-04-11 18:13
东平县房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线业务培训,邀请县民生服务中心相关负责同志就居民投诉处理、提高首办满意率等进行培训。培训会上,县民生服务中心负责同志详细讲解了工单考核办法、工作流程、...
“中国建设银行客户服务”新媒体矩阵积极助力金融消保普及
2024-04-10 18:56
为全面落实总行《2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动方案》,中国建设银行远程智能银行中心积极响应总行号召,充分利用“中国建设银行客户服务”(以下简称“建行客服”)新媒体矩阵“广覆盖”优势,...
守权益,化纠纷,和谐共赢新篇章——从消费者权益保护视角看企业客户投诉处理
2024-04-10 18:55
客户投诉处理,是每一个企业高度关注的客户关系管理中的重要环节。想要长远发展的企业,都会将投诉处理视为客服工作的核心。通过快速回应,企业能及时控制投诉负面影响的扩大,避免公关危机的潜在威胁,从而化险为夷...
客服人说 | 平凡亦有光 致敬每一份坚守——记长沙新奥呼叫中心的座席员们
2024-04-10 18:53
受气温骤降、居民用气价格政策调整等因素影响,呼叫中心话务量成倍增长,2022年11月呼叫中心来电、来访量较去年同期增长70.31%,95158热线日均来电量8千余通,11月18日达峰值,95158(I...
中国建设银行远程智能银行中心加大外呼智能化应用,助力单位客户对账服务再上新台阶
2024-04-10 18:52
中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)主动践行“服务即经营”发展理念,持续拓展外呼智能化应用至对公服务领域,赋能全行单位对账工作高效落实监管要求。2023年在37家一级分行部署单位客户对...
客服中心如何改善客户满意度调查
2024-04-10 18:50
在当今这个以顾客为中心的时代,客户满意度调查成为了衡量企业服务质量、产品性能以及市场竞争力的重要工具。然而,不少企业在实施调查过程中,往往因为缺乏有效的设计和执行策略,而导致调查结果既不能反映真实的客...
呼叫中心如何合理优化平均处理时长指标(AHT)
2024-04-10 18:49
在当今竞争激烈的服务行业中,呼叫中心不仅充当着企业与顾客之间沟通的重要渠道,更是直接影响顾客满意度和企业运营效率的关键环节。在这种背景下,合理地优化平均处理时长(AverageHandleTime,A...
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