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transcosmos荣获“健康经营优良法人2024(大型法人企业类)”称号
2024-04-16 19:14
作为企业客户的可持续发展合作伙伴,transcosmos坚持推动以健康经营为核心的人力资本经营transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷...
CX的关键在于“沟通体验”,同时提升自助服务至关重要
2024-04-16 19:11
transcosmos发布《2023-2024年消费者与企业的沟通状况调查》报告transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)发布《2...
乘“数”而上,为远程银行中心注入数智动能
2024-04-16 19:08
在科技赋能日趋深入的背景下,以大数据、云计算和物联网为代表的科技创新,正在快速改变商业银行传统的服务方式。通过数据分析、数据应用工具的推广,数智化时代依然到来,加速服务转型、重塑服务优势、提高服务水平...
“一个电话就能办!” 七台河市政务服务便民热线高效回应群众诉求
2024-04-16 19:03
“我家小区门前的马路上有一个井盖掉进了井内,这条路车流量很大,我认为存在安全隐患,希望帮我们把井盖修好。”近日,七台河市12345政务服务便民热线接到了市民王女士的诉求电话,登记信息后,话务员将线索转...
复兴区:政务服务便民热线助力营商环境再优化
2024-04-16 19:02
为给企业群众提供更加高效、便捷的服务,复兴区12345政务服务便民热线日前正式开通运行。在复兴区12345政务服务便民热线中心,接打电话和键盘敲击的声音此起彼伏,工作人员正忙着接收市民反映的问题,核实...
客服人说 | 心在一起就是团队
2024-04-15 19:01
“千人同心,则得千人之力;万人异心,则无一人有用”。任何一个脱离团队的人,都不能将工作做的完美,这就是团队的力量。刚入职时,我有点担心自己无法适应,后来我发现这种担心完全是多余的,客服团队让我感受到蓬...
云转数改,服务争先以赛代练、以练强技、以技赋能 提升投诉处理技能
2024-04-15 18:59
客户服务投诉处理能力的提升,直接关系到服务质量的提高、客户关系的维护以及市场竞争力的增强。有效的投诉处理能够帮助中国电信在客户服务中快速解决各类问题,避免用户流失,稳定客户基础。同时,通过投诉管理能够...
客服人说 | 服务价值的具象化体现
2024-04-15 18:57
前段时间接到了一位东北老先生的来电,称想要修改预留手机号,视频刚接通,我就知道我们可能需要很长时间来操作办理了。因为他是与老伴一起进线的,可能从未体验过这种视频业务办理模式,两位老人都显得很局促,而且...
客服人说 | 匠心筑梦梦起航 平凡岗位绽光芒
2024-04-15 18:56
人生就像一叶方舟,理想便是那操作方舟的舵手,2003年,贾芹芹怀揣着青春的梦想和对银行工作的满心期待,将这艘方舟幸运地驶进了一片风景壮丽的大海―宁夏银行客户服务中心,人生的职场从此在这里驻足扎根,一晃...
行业风采 | 我在京东客服中心收集锦旗那些事儿
2024-04-15 18:55
今天小编在京东客服中心转了一圈,听到了好多新鲜出炉的,客服收到用户表扬、收到锦旗的故事,随机挑几个好故事分享给大家听听~01任先生在京东购买了一款键盘,但是忙于工作一直没来得及拆快递。等到他想起新键盘...
从被动到主动:如何实现客服中心的服务转型
2024-04-15 18:53
在现代商业实践中,客服中心的角色已经从简单的问题处理转变为塑造客户体验和推动品牌忠诚度的关键平台。为了适应消费者期望的提升和市场环境的变化,企业必须将客服中心从传统的被动响应模式升级到一个能够主动预测...
如何实施有效的绩效辅导对话
2024-04-15 18:47
绩效辅导是一种专注于提升员工工作表现的方法,通过目标设定、个性化反馈以及行为和技能发展等策略帮助员工在职业角色中达成具体的性能提升。这种辅导方式不仅帮助员工明确工作目标,还提供针对性的反馈来识别改进空...
客服人说 | 专业更具专注,至精方为至诚
2024-04-12 16:53
“专业专注,至精至诚”是一条重要的工作理念,也是我遵循做人原则和做事风格,更是推动自身职业发展的重要核心。加入了碧桂园服务以来,本着对工作的充分热爱,我用心做好每件事情,无论是在业务部署还是在运营管理...
揭秘一个客户体验的真相!
2024-04-12 16:53
客户体验对于企业来说,就像一个婴儿,刚开始爬的时候有些痛苦,而一旦学会了走了的话,就得坚持走下去了,而且不能走丢了!最近在企业里听到一些管理者在感叹哈,客户体验的这些事一旦做起来,确实给业务带来了很大...
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