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三大运营商2023年云业务收入2315亿元 已超过阿里云两倍
2024-04-09 11:35
今日下午,随着中国电信发布2023年年报,三大运营商的2023年业绩全部出炉。在备受业界瞩目的云计算业务方面,三大运营商2023年的表现均十分出色。其中,天翼云实现营收972亿元,同比增长67.9%;...
全国首个人工智能数据训练基地启用
2024-04-08 18:21
近日,2024北京AI原生产业创新大会暨北京数据基础制度先行区成果发布会上,北京人工智能数据训练基地正式启用。同日,北京规模最大的公共算力平台——北京亦庄人工智能公共算力平台也同步正式启用。2024年...
客服人说 | 投诉服务工作沟通技能案例展示
2024-04-08 18:20
案例1:客户无法顺利登录网上交易软件,且年龄较大对于电脑操作不熟悉,来电时十分着急。首先通过轻柔甜美的语言安抚客户焦躁情绪,并且为客户提供其他的交易渠道:“您先别着急,如果您想要交易,您可以先使用手机...
行业风采 | 台州中心崔亮:服务无小事,细节暖人心
2024-04-08 18:19
服务与营销看着是两件不同的事情,实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中,服务都穿插于其中,为营销提供动力;而营销也是服务的一种重要补位手段,能够为用户带来出其不意的惊喜。作为销售专席的我们深有体会,...
如何矫正绩效“落后”的员工
2024-04-08 18:17
在当今快速变化的工作环境中,管理团队经常面临如何有效提升员工表现的挑战,尤其是那些表现不佳的员工。一个有效的管理策略不仅可以帮助这些员工扭转局势,还能促进整个团队的发展和进步。以下是一些专家建议的策略...
集体奔涌:“运营商云”际会“黄金时代”
2024-04-08 18:03
三大运营商云业务收入整体达到2315亿元,同比增长60%。近日,三大运营商相继公布了2023年财务报告的关键信息,其中,云业务成为关键增长引擎。天翼云实现营收972亿元,同比增长67.9%;移动云实现...
“爽贵阳”APP上新12345政务服务便民热线功能
2024-04-08 17:56
群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台,也是政府和群众之间的连心热线。为丰富受理渠道,及时、有效地接收各类公众诉求,近日,贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上...
河北省12328热线运行服务质量考评位列全国第三
2024-04-08 17:54
近日,交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果,我省位列全国第三。我省12328热线于2014年开通,与12345政务服务便民热线双号并行,负责全省普通公路、水路...
接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
2024-04-08 17:53
对人社领域办事群众而言,12333是最熟悉的电话号码之一,“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月,原劳动保障部怀着为民服务的情怀,申请开通了12333公益服务热线。从那时起,123...
筑基固本强骨干 提质增效促服务 | 全市962121热线人员开展业务能力培训
2024-04-08 17:45
为进一步加强962121热线业务骨干队伍建设,提高热线人员的业务能力,3月27日至29日,市物业管理事务中心在上海建设管理职业技术学院(武宁路校区)组织开展全市962121物业服务热线人员综合业务培训...
客服中心转型的宏观环境分析
2024-04-07 18:04
【摘要】研究和了解外部环境对于企业来讲十分重要,客服中心作为企业最重要的触客部门,承担数智化转型的重要责任。运用PEST模型,从政治法律、经济、社会文化和技术四大因素分析客服中心所面临的外部宏观环境。...
海外客户联络中心选址关键因素与科学决策
2024-04-07 18:02
客户联络中心,虽然业界对其名称各有不同,有客户服务中心,有呼叫中心,有热线服务中心,有客户关系中心等等,不一而足。但是不论什么名称,有一个共同的趋势,就是其在各个企业的作用越来越凸显。尤其是在当今时代...
3个故事看如何把投诉危机转化为机会
2024-04-07 18:00
随着消费者权益保护法的逐渐完善,消费者的维权意识不断提升,对于服务质量的要求也越来越高。对企业经营者来说,收到差评、投诉甚至被社交媒体曝光等情况越来越常见,服务客户的过程几乎时刻都充斥着风险与挑战。市...
客服人说 | 温暖如阳,一路盛放
2024-04-07 17:59
我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组,我们VIP组成立一年来,一直保持着绩效第一的成绩,本着真诚服务的宗旨,全心全意为客户服务,不断提升着服务能力,创新着服务的方法,为客户解决问题,传递...
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